软件公司在开发微信小程序时，决定用户承载量的关键因素主要有以下几点：

1. 服务器性能：这是决定用户承载量的首要因素。服务器的处理能力、内存大小、带宽等直接影响能同时处理的用户请求数量和响应速度。一个高性能的服务器可以确保在大量用户同时使用时依然保持流畅。

2. 程序架构：合理的程序架构能有效分散用户请求，减轻服务器压力。例如，使用负载均衡技术可以将用户请求分散到多个服务器上，从而提高整体的用户承载量。

3. 代码优化：优化代码可以减少程序运行时的资源消耗，提高处理效率。这包括减少不必要的计算、优化数据库查询、使用缓存等。

4. 数据库性能：数据库是存储和检索数据的关键组件。一个高性能的数据库可以快速响应大量用户的查询请求，确保数据的及时性和准确性。

5. 网络带宽：足够的网络带宽可以确保用户数据快速传输，减少等待时间。在大量用户同时在线时，网络带宽的充足性尤为重要。

综上所述，软件公司在开发微信小程序时，要想提高用户承载量，需要从服务器性能、程序架构、代码优化、数据库性能和网络带宽等多个方面进行综合考虑和优化。