CRM（客户关系管理）系统是一种帮助企业收集、分析客户数据，从而提高客户满意度和忠诚度的软件。以下是CRM系统对提高客户满意度的作用：

1. 个性化服务：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户的需求和喜好，从而提供个性化的产品和服务。这有助于提高客户的满意度和忠诚度。

2. 提高沟通效率：CRM系统可以帮助企业跟踪和管理与客户的所有沟通记录，确保所有问题得到及时解决。这有助于提高客户服务的响应速度和质量。

3. 客户细分：CRM系统可以帮助企业对客户进行细分，以便为不同类型的客户提供定制化的服务和优惠。这有助于提高特定客户群体的满意度。

4. 销售预测：通过分析客户数据，CRM系统可以预测客户的购买行为和潜在需求。这有助于企业提前做好准备，满足客户需求，提高客户满意度。

5. 客户价值评估：CRM系统可以帮助企业评估客户的价值，以便为高价值客户提供更优质的服务。这有助于提高客户满意度和企业的盈利能力。

6. 客户满意度调查：CRM系统可以帮助企业定期进行客户满意度调查，以便及时了解客户的需求和反馈。这有助于企业不断改进产品和服务，提高客户满意度。

7. 跨渠道整合：CRM系统可以帮助企业实现跨渠道的客户数据整合，确保客户在任何渠道上都能获得一致的服务体验。这有助于提高客户满意度。

8. 员工培训和支持：CRM系统可以为员工提供客户数据的实时更新和报告，帮助他们更好地了解客户需求。这有助于提高员工的服务质量，从而提高客户满意度。

CRM系统可以帮助企业更好地了解和管理客户数据，从而提高客户满意度。通过对客户需求的深入了解和个性化服务，企业可以提高客户忠诚度，增加市场份额，提高盈利能力。

客户管理系统有哪些作用

卖的便宜，卖得贵，中间省点制造费.，这是对目前我们企业应用的信息化系统的一个流行的描述。

卖的便宜是说我有一个很好的采购供应链（SCM），进行最优的采购计划。比如戴尔公司，全球采购、成本控制的很好，你会经常惊讶的发现同样的配置,dell的电脑比同行的电脑要便宜很多。

好处一，提升了企业认识客户的能力；

企业的一切营销活动必须紧紧围绕以市场为导向，以客户为中心这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以客户为中心的现实受益者。CRM系统的价值就在于此，正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。我所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。

好处二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！

好处三，缩减了销售成本，以及销售管理成本；

销售额是企业企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

好处四，提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额；

一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示第四驱动力的作用明显增强，也就是服务和支持。21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

好处五，管理决策更科学更方便快捷；

数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。

对CRM的应用我们经常说12个字：整体规划、分布实施、小步快跑，这个是做好项目管理很好的提法，但是对于CRM实施我想除了这个，还应该先站在内部客户-员工的角度考虑系统的应用，让员工参与，进而考虑客户，照顾好了员工和客户我想我们管理的目标会更容易实现，销售额，利润也会增加。这是一个简单的舍得关系。

还有，对于优秀的管理思想的应用，我喜欢毛主席的话在战争中学习战争，我坚信从1开始执行而不是从零开始计划！其实CRM的应用也是一样，我们要尽快行动起来，在应用它的过程中相信企业会逐步从中受益。

CRM客户关系管理的功能和作用？

服务好客户，获得客户的青睐，是一个企业的终极目标。要实现这个目标，除了要有扎实的产品和优秀的团队，还要选择科学的管理体系来帮助企业实现这个最终目标。这个系统就是客户关系管理系统。

客户关系管理系统有什么作用？

1.开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。

2.很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3.CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

4.企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

5.移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

许多企业都会使用客户关系管理系统，这样企业就可以最大限度地利用资源。

CRM客户关系管理系统的功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是CRM根本的作用就是为了提高“客户满意度”，CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。