企业在选择CRM（客户关系管理）工具时，需要考虑以下几个关键因素：

1. 业务需求：企业需要明确自己的业务需求和目标。这包括了解企业的销售、市场营销和客户服务流程。不同的CRM工具可能适用于不同类型的业务，因此企业需要根据自己的需求选择合适的工具。

2. 功能特性：在选择CRM工具时，企业需要评估各种功能特性，如客户信息管理、销售跟踪、市场营销活动、报告和分析等。确保所选工具能够满足企业的核心需求。

3. 成本效益：企业需要评估CRM工具的成本和潜在收益。这包括购买、实施和维护工具的费用，以及预期的投资回报。确保所选工具在预算范围内并能带来良好的投资回报。

4. 可定制性：一个可定制的CRM工具可以帮助企业根据自身的业务需求进行调整。确保所选工具具有良好的可定制性，以便能够适应不断变化的业务环境。

5. 集成能力：一个好的CRM工具应该能够与企业现有的系统和软件集成，以实现数据共享和业务流程自动化。评估所选工具的集成能力，以确保其能够与企业现有的技术基础设施无缝协作。

6. 用户友好性：一个易用的CRM工具可以提高员工的工作效率和满意度。评估所选工具的用户界面和操作流程，确保员工能够快速上手并有效地使用工具。

7. 技术支持和服务：选择一个提供良好技术支持和服务的企业至关重要。确保所选工具提供商能够提供及时、专业的技术支持和客户服务，以解决在使用过程中可能遇到的问题。

8. 数据安全和隐私：企业需要关注CRM工具的数据安全和隐私功能，确保所选的工具能够保护客户和企业数据的安全。

9. 试用和评估：在最终决定购买之前，企业可以尝试使用CRM工具的免费试用版或演示版，以评估其功能和性能是否符合企业的需求。

企业在选择CRM工具时，需要综合考虑多种因素，确保所选工具能够帮助企业实现业务目标，提高工作效率和客户满意度。

如何选购SaaS CRM客户管理软件？

对于中小企业而言，客户远比财务重要，所以CRM是很适合中小企业使用的。

哪么中小企业如何选择合适的CRM呢？

1、资金投入少

中小企业的规模和资金都较为有限，因此在选购管理软件时，也不可能像财大气粗的大型企业那样一掷千金。 大部分中小企业的信息化都是一个循序渐进的过程，在企业的不同阶段，对相

关硬件和软件产品的需求也有所区别，这就类似于一个“分期付款”的过程，因此大部分中小企业初期用于采购企业管理软件的资金都不会太多。

智赢软件系列，不需增加软硬件及相关人员配置。一次购买，终生使用，终生免费升级。价格也十分亲切。作为一款B/S架构软件，克服传统软件只限单机，局域网使用局

限，不限用户数，不限硬件，信息化投入最低化。

2、实施周期短

一来对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是金钱，时间就是效益；二来面对瞬息万变的市场和白热化的激烈竞争，管理软件项目的实施周期越长，意味着企业所要承担的风险也越大。因此为

了尽可能地防范风险，中小企业大都希望尽可能地缩短管理软件开发项目的实施周期。通过管理软件提高效率、降低成本、增加利润，是不少企业的心愿。

智赢软件系列，傻瓜化安装，安装即用，分支机构无需其他设置，只要能上网，就能与总部数据同步，避免安装、配置麻烦。

3、收益回报快

投入总是为了看到产出，中小企业在管理软件项目实施之后，不可能像大型企业那样一年半载甚至是三年五载之后再去计算收益，因此在收益方面往往表现得“急功近利”。而如果管理软件能够在较短

时间体现出明显收益，真正起到“立竿见影”的效果，无疑会受到众多中小企业的青睐。

智赢软件系列使用很简单，当即使用，马上见效，集约化流程再造，智能表单处理，3报表、管理简单又高效。

4、个性需求多

不同行业、不同规模的中小企业，对管理软件产品的需求自然也会有所不同。这就对软件供应商提出了非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是五花八门

，再加上企业人员大多对相关的软件知识知之甚少，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是软件供应商们不容回避的问题。

智赢软件系列采用基础包套件的组合形态，既用户选择基础包（企业共有功能）后，可根据企业需要选择其他套件，不花一分冤枉钱，最大化满足企业个性化需求。

5、操作人性化

考虑到中小企业的员工大都只会简单的电脑操作，不可能人人都是电脑高手，因此在实际操作过程中，管理软件应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化、健壮性和容错性高等特点，这样企业

员工 通过简单的系统培训，甚至根本不需要培训就能轻松上手。

智赢软件系列界面简洁明晰，在功能和布局上符合人体工学，在表单处理上智能提醒，在流程上集约化再造。使用者无需要专门培训。会打字就会用。

6、稳定要求高

“稳定压倒一切”，这并不是一句口号，而是无数中小企业对管理软件最实际的要求。在这个数字化、信息化的社会，不少已经搭建了信息化平台的中小企业对IT运营、维护、服务的依赖性也越来越强

，一旦管理软件在实施过程中出现问题，将会给企业带来难以估量的巨大损失。如果管理软件的稳定性得不到保障，就算价格再怎么便宜，也很难想象有哪家企业会为此而选择这样的产品。

智赢软件系列不同于SaaS，企业完全依赖于软件供应商，智赢软件企业可以部署在企业内部，也可以部置在外部，完全由企业决定。在维护上，不必维护客户端，企业只需专注于服务端维护。智赢软件经

过数万次测试及上万用户检验，稳定可靠。

7、技术支持好

在中小企业管理软件项目的实施，以及后期维护的过程中，都有可能遇到各式各样的问题，这就要求软件供应商的技术服务人员要具备较强的技术水平和出色的响应速度，能够通过电话指导、Email邮件

、上门服务等手段为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。

智赢软件有着一只专业化技术支持队伍及服务体系，用户可通过电话、传真、电子邮件、网站互动平台、QQ/MSN、及在线IM等多种形式提交你的问题，并24小时内解决你的问题。

8、能随需应变

“船小好掉头”的特性，决定了中小企业的业务、人员、部门变化都较为频繁，这也对管理软件产品的适应性提出了较高要求。如果管理软件能够做到“随需应变”，根据企业的变化情况做出相应的灵

活调整，自然会受到中小企业的热烈欢迎。

智赢软件在设计上，很注重软件灵活性，有许多可自定义设置以满足企业个性化需要，同时智赢软件配有可选套件，可供企业选择，如果仍无法满足企业需求，可定制软件。

选购SaaS CRM软件与选购传统CRM一样，需要评估的因素是其实是差不多的，两者之间不同的区别只是前者是租用模式，可灵活选用租用套餐，可根据自己租用的软件服务定制支付一定的费用，一般部署在云端；后者大多是一次性投入项目资金，费用高昂，投入风险大，主要采用本地部署，需要企业自建IT基础设施和维护方案。那么企业在选购CRM客户管理软件时，应注意哪些因素呢？

1、产品的匹配度

衡量一个CRM软件的实用性时，功能的强大或多或少并不是唯一或最重要的依据，关键是产品功能与企业需求的匹配程度。以8Manage SaaS CRM客户管理软件为例，功能涵盖客户管理、销售管理、营销管理、产品管理、服务管理等，满足不同行业企业用户的需求。

2、产品的灵活性

好的CRM软件必须紧跟企业甚至各行业的发展节奏，企业在不断发展调整，软件也不能一成不变，需要不断按照企业的发展需求进行及时性的调整，避免落后的管理模式造成客户资源的流失。

3、产品的易用性

CRM软件要是便捷、易操作的，通过简单的培训，就能够让使用人员轻松使用，无须投入更多的精力。

4、产品的集成性

大部分企业本身已有其他管理系统，比如OA或者ERP等，因此就要注意CRM是否能与现有系统集成，避免系统之间无法互联，造成数据不能实时共享。

5、产品的安全性

客户数据对于企业来说是非常重要的，企业在选择SaaS CRM软件需重点考察数据信息的安全性，需要求软件商对系统采取了一系列安全性与可靠性措施。8Manage SaaS CRM采用高级别的传输加密、身份验证、密码安全、审计跟踪等安全性与可靠性措施，确保数据安全。 8Manage SaaS提供系统软件+托管服务，即买即用，无须投入任何软硬件，上线快，安全可靠，大大降低固定成本。