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GG网络技术分享 2025-03-18 16:18 0
1. 内容主题：根据用户需求和兴趣，选择合适的话题和主题进行创作。
2. 内容形式：包括文字、图片、音频和视频等多种形式，以满足不同用户的需求。
3. 内容质量：确保内容的原创性、可读性和价值性，提高用户的阅读体验。
4. 互动参与：鼓励用户参与评论、分享和讨论，增强社区的活跃度和凝聚力。
5. 数据分析：通过收集和分析数据，了解用户的行为和需求，优化内容和策略。
提升原生内容的从技术的角度来看，内容运营文案撰写、富媒体实操能力、数运营能力营需要运营者掌握的技能包括据分析，那么从“基础理论”的角度来看，内容运营的核心到底在哪里？我们知道，众多科技新媒体在微博时代崛起，内容以原创和独家赢得了市场的回应：36氮关注创业；雷锋网偏技术，产品；虎嗅网偏商业和公司，而且虎嗅重评论；SocialBeta偏重社会化媒体；PingWest认为他们和硅谷更接地气，资讯更加第一手；钛媒体注重深度报道。内容差异性竞争让这些科技新媒体依照内容生产规律迎来了微博时代内容创业的春天。现在互联网创业依旧如火如荼，内容创业迎来了又一个繁华美丽的春天。比如“今日头条”成为基于机器算法的内容个性推荐，成为这个领域的佼佼者，资讯定制推送成为新的方向； 以内容原生的内容创业更是赢得了市场的青睐，知识付费逐渐成为时髦。比如“在行”“小密圈”“值乎”平台进入了时代的大潮中；在线碎片化教育项目“熊猫书院”，付费学员系统性学习推荐书单中的精髓内容；各大网络视频平台进入会员收费模式，浏览自身平台独家内容；由腾讯众创空间孵化的“千聊”，是国内领先的在线知识社区，各领域精英每天直播分享彼此的专业知识和经验，实时互动交流。千聊是一个专注于知识分享的平台，通过直播的形式让你直接找到各个领域的专家、老师、达人实际上，付费是对内容最好的尊重，也是对于互联网有为者的褒奖。知识电商和内容付费骤然兴起，归根到底，原生内容将是这场内容创业大战中最核心的能力。一是栏目品牌化。社区经过策划与运作，打造了“大家谈”“新闻说法”“财经评论”“国际视点”“舆情观察”“翻书观影”“政经早报”等原创品牌专业评论置顶栏目，通过不同的视角去剖析新闻事件，赢得了不错的口碑。二是内容原创。编辑的日常工作有一项就是原创内容，内容生产能力也体现了内容运营者的功力，因此不断加大了优质文章评选，编辑们优质评论源源不断地贡献内容，引起了网友的热捧。三是挖掘原始新闻线索。这算得上是当年社区最核心竞争力的内容运营。2012年11月，笔者在全国范围首次曝光贵州毕节五亡童的新闻事件，引起了举国媒体跟进报道，掀起了关爱留守儿童的热议，这也算是职业生涯中较有影响力之作。 广州公民区伯的系列新闻与评论。最早于任职某地方网站期间，以发起为某热点人物请保镖事件，引起电视媒体关注，并以嘉宾身份出席讨论；2015年，追踪新闻热点人物嫖娼案，赢得了全国新闻的关注与赞许，树立了良好的品牌效应。四是引爆热点议题。2015年，在社区官方微博中首次质疑三大运营商“提速降费”无诚意的观点，引发媒体跟风热议。随后，长江客轮倾覆事件，追问七大疑问待解，引发舆论关注。 以上的内容运营核心操作手法是根据平台的具体情况和目标定位而执行。曾服务的论坛社区是属于时政社区，有十几年的积累，用户画像是“关心时政的网友”，相对于其他互联网平台来说，评论和打捞原始新闻线索是最具竞争力的法宝。通过这些案例来看，内容的原创或者说是内容的原生能力，是内容运营的核心。当明确了受众是谁后，那么要解决内容来源，一般来说，内容来自：传统媒体生产的内容；专业期刊图书产生的内容；微信公众号上产生的内容；知乎上产生的内容；其他论坛社区里产生的内容；KOL产生的内容；自己原创生产的内容等等。从内容原生的角度来看，有专业和业余之分，因此出现了UGC(User-generatedContent，用户生产内容)。 网上内容的创作又被细分出PGC(Professionally-generatedContent，专业生产内容；也称PGC,Professionally-producedContent)，UGC和PGC的区别，是有无专业的学识、资质，在所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历。PGC和UGC的区别，相对容易，以是否领取相应经济来源作为分界，UGC往往是出于“爱好”，义务贡献自己的知识，形成内容。专业生产内容，成为内容创业和内容运营成功的标杆。对于UGC，激励用户创造内容的手段：给予荣誉感和物质奖励，提高参与感和归属感。也就是说，这些手段既能够满足用户的物质需求，也可以让用户觉得自己被重视。 在面试内容运营岗位的时候，招聘单位可能还要来应聘者有内容运营的成功案例。在BBS时代，看的是文章点击量有多少；在微博时代，看你的创意文案的转发量和评论数有多少；在微信时代，看作品的阅读数和点赞数有多少，所谓成功的内容运营案例，主要还是侧重于内容的影响力，传播广度和烈度，尤其是题材跟风模仿者的多寡。比如：主流社交网络上比较流行的网络流行语“友谊的小船说翻就翻”，它来自漫画作家喃东尼最开始创作的“友谊的小船”。“友谊的小船，说翻就翻”，其实就是两个朋友之间，委婉地说出：哼，我不想跟你玩了，寓意友谊经不起考验，说变就变。“友谊小船”最早的说法来自英文友谊一词“friendship”而说翻就翻的说法来自曾经流行的一张恶搞配图“让我们荡起双桨，小船儿说翻就翻”。friendship读起来就像翻的ship。真正火起来的是韩剧《太阳的后裔》，调侃剧情的段子“说分就分耿直无双”衍生出来的“友谊的小船说翻就翻”等一系列内容。然后，一系列“友谊的小船说翻就翻”的内容恶搞大行其道，品牌和行业模仿不断，成为网络运营的佳话。我们可以看到，互联网的各方面运营是系统性的。成功的内容运营不只是传统意义上文字有多少人点击，视频有多少人收看，而是有多少人模仿跟风。同样，网络流行的“凡客体”和“陈欧体”，也是内容运营中的杰出佳作，内容运营突破了一般意义上的稿件撰写，他们不在于内容的优劣，而是在于出色的传播以及能够引起网友的模仿，而这些内容都体系了原生性，互联网颠覆、解构和嘲弄精神无孔不入，构成了内容生产新生态。微信微信公众号中，从内容运营脱颖而出的微信公众号不计其数，其中不乏通过心灵鸡汤的方式来搅动社会躁动的情绪，简单粗暴地博取眼球，最富有争议的“咪蒙”微信公众号便是典型的案例。后“咪蒙”公众号文章涉嫌造假被运营者主动注销。如果从内容发展态势的角度来看，内容平台众多消解了我们的注意力，因此只有低俗粗暴，简单直接的言说方式能够强烈地黏住网友的眼球，这也是备受我们质疑的内容运营原因之一。很遗憾，目前内容运营要“杀出一条血路”，这种方式貌似还是奏效的，不过也无异于饮鸩止渴。随着新媒体的增多，平台矩阵越来越多，分发的渠道增多，内容尽可能普遍网络平台，成为内容运营最重要的发展策略，从文字、和视频类内容来看，铺开内容的广度和烈度，需要从媒体矩阵上布局。与此 我们也要看到，没有独家的由家部识方猫方的意争力对于个人来说，就是失去了原创能力将会失去核心竞争力；对于平台来说，提高内容原生能力会让平台走得更快。在我们的印象中，曾几何时互联网公司总会有他们的标签，阿里是电商的杰出代表，腾讯是社交的杰出代表，百度是搜索的杰出代表，天涯社区是爆料的代表，土豆网站是视频的代表，微博是新媒体的代表这些刻板的企业形象主要是由于前期核心运营能力所决定的，也是他们内容原生衍变的结果。即使这些企业随着市场不断地开拓进取，已经实现跨领域多元化的经营，但是要想在残酷的市场中立足，创新精神，以及内容原生依旧是战胜市场的不二法宝。内容的形式不断地进化，内容已经不仅仅停留于文字与、视频上，出现了新的趋势。那对内容运营提出了新的要求。我们不妨先从直播和VR是当今最热门的话题，也是互联网发展的奇葩。先说直播。现在的直播局面有点类似于当年的团购网“打团大战”，竞争到白热化的阶段，“你丑你先睡，我美我直播”，直播快成了网络看美女的代名词了，在直播这个领域，啼笑皆非的事情多不胜数。比如：一名游戏直播网站女主播凭借超强的“睡功”不仅获得万余名观众，还引发了王思聪的关注，并被打赏了价值7万元的红包，她所做的仅仅是睡了3天觉。山东威海某男子直播去市场购买海鲜并下厨烹制到最后吃掉的日常，竟然也能成为网红，高峰时段甚至超过26万人关注。北京一个男子在地铁里直播撩妹，网友兴致勃勃地留意发展态势，但男子靠近目标的时候，发现女孩子身边站着男朋友，于是在地铁上做起了俯卧撑并直播。主打“泛娱乐”化内容的平台占据了一大半，直播平台上，吃饭、睡觉、聊天、跳舞、发呆、化妆、唱歌都能成为直播的内容，何其单调乏味，缺乏内容创新，娱乐至死。所以，有论者发出疑问：直播的未来，到底是模式的创新还是内容的创新？再说说VR。2015年，伴随着VR(VirtualReality，虚拟现实)与AR(AugmentedReality，增强现实)技术以日益逼真的沉浸式体验风靡全球，相关产业开始初现端倪。2016年更是被业界公认为“VR元年”。 VR已不再是科幻小说中的素材。据有关数字统计显示，2015年，全球VR出货量为220万部。而花旗银行预计，2020年VR硬件、网络、软件和内容市场规模将达到惊人的2000亿元。目前VR几乎点燃了整个互联网行业的激情，各大分析机构纷纷将VR/AR列为未来科技发展的重要技术趋势， VR硬件投资已过，内容领域有更大发展空间。很多VR应用在游戏、旅游和医疗上，但是应用到影视上还是比较少，因为缺乏内容才是症结。有人分析，在VR内容领域，可能更大的一个应用体现便是在跨越地理位置限制方面，提供实际物理空间难以达到的体验。比如先做无人机也在清有技中脱颖而出，将来可以带着YR设备体验到读空飞用的感楚，又或者虚拟**出现，符合VR观感的影视内容被开发出来，带来全新的体验。更富有想象力的是，网络虚拟购物，带着VR设备，连接设备，像真实场景一样走进超市商店选购商品；配合VR设备开发一款网上验货的传感器，客户在网上可以触摸到产品的质感和重量、厚度，登录相关的后台和系统来远程监测，质感传递，将来还可以开拓到其他的领域，比如超市，虚拟购物，服装店和商场等等。而且， 要有内容互动，这也是内容运营新的方向。
社区，我们并不陌生的一个词组，是一群按照各自的兴起聚合成的产物，具有一定的地理区域;有一定数量的人口;居民之间有共同的意识和利益;有着较密切的社会交往的特征。在微博、微信时代，社区已经渐渐淡出视野，除了一些垂直化社区、地方性社区等，它们还在仍然坚强的活着，其他都不断依靠各自社区沉淀的内容、群体类别等进行转型。在教育产业上面，同样有着无数的社区存在，特别是留学人士比较熟识的太傻论坛，它是一个从论坛转型到线下培训的社区，依靠庞大的社区用户，来为用户提供针对性的服务。
NO1：极客学院前身编程社区
慕课、麦子学院、51CTO、微课、开课吧、极客学院等一大批IT在线教育平台中，唯有极客学院和51CTO学院拥有着社区的前身，也是成功转型在线教育的案例。极客学院作为第一个IT职业在线教育平台，在2014年9月22日获得SIG(海纳亚洲)和蓝驰创投的2200元的B轮融资，而在最近也处于风暴中，从现身创业大街时候，是唯一一家被接见的在线教育机构。据公开数据显示，截止至2015年7月1日，极客学院已拥有超过百万用户，超过1000门的职业技术课程，5000多课时的课程，据说是唯一突破百万级别的IT职业在线教育的平台。
在极客学院的发展历史上，不得不提及的是EOE社区。创始人靳岩是国内第一本Android开发教材的作者、国内最大的移动开发者社区创办者，拥有着无比丰富的教学经验，以及资源。在拥有几十万用户的eoe社区后，通过学员的变化以及时代的机会，创建极客学院平台，为更多的IT人员提供更好的课程学习。在上面，极客学院是无比重视最新技术的课程，多次是首个推出课程的平台，为此给平台赢来无数的赞誉以及品牌的曝光度，而得益于课程内容的精美以及效果，产生几何级别的传播。
而且作为一开始就收费的平台而言，也是一种大胆的举动，不过最终还是暂时成功转型，为此得到顶级创投机构的亲睐的原因之一。极客学院的根基是社区，缺乏社区的用户的导入，就少了一些忠实用户，而且在运营上，平台的知名度也需要更多的时间，尤其是教育是个慢功夫的行业，或许还没有到风口中心，就已经倒下了。
在极客学院的背后有几个值得参考的东西：
(1)高端用户。在平台发展初期，团队就已经对用户做了心理画像，不然不会冒险似的采用收费模式，高端用户是对价格稍微不太敏感的一群人，也是对专业二字看得无比重要的人群，唯有更加专业的人和平台课程才能吸引到这批忠实用户;
(2)机缘巧合。在数以百万的社区中，能够看到一个方向并为之转型的团队是少之又少，而恰恰又是在线教育的火刚被点燃的时候，机会真是一种难以道明的东西;
(3)团队的精良。每个典型的背后都必然有个优秀的团队，因此嘉榔不多说。
NO2：51CTOIT技术论坛
51CTO社区是从2005年起创建的国内专注IT技术领域，打造国内领先的IT技术网络平台为宗旨的平台。至今拥有者10年的历史，而51CTO学院就是背靠十年的社区成长的产品，在2013年7月1日成立就坚定以要让专家用技术成就梦想的目标而前进。据公开数据显示：51CTO学院已经拥有500名讲师，350万学员，18大类126小类的课程体系，3000门课程及50000个视频。不过学院成立的初衷并非为了进军在线教育，而是据创始人之一邱文平介绍说初衷想要激活陷入瓶颈的 51CTO 网站，因为社区进入第八个年头后，超过1000万用户后突然陷入活跃度减速降低，用户不爱上等情况。
在51TCO学院的发展历史上，背景的因素以及出发初衷占据了首要位置，而作为一个拥有十年的老社区，其所沉淀的资源以及用户远远超过极客学院的前身，也因此前者早早进入百万用户行列。作为与IT在线职业平台所不同的是：51CTO更多是针对技术、专家类型的平台，所属的课程才是一个职业教育平台的平台。
51CTO拥有着不少在线职业平台所不具备的优势：老师。作为一家以C2C模式的平台，老师的重要性比起任何东西都要大得多，通过老师自主性生产内容，来为平台填空。而依靠一个十年的社区背景，无数的技术大牛都有一种再度实现价值的感觉，会吸引更多的老师入驻平台，这是两者不可分割，否则都无法形成如今的大势。
51CTO学院除了模式外，值得我们学习有：
(1)服务标准化。学院对于学员的服务是相当重视，也是投入最多的一块成本;
(2)平民化。作为一个技术类型平台，有不同的用户画像，而极客学院是针对高端用户，51CTO学院就是更多倾向于拥有少许的技术基础的人群，也为此用户数如此大提供基础;
(3)按效果成交。作为一个付费型的C2C平台，课程的内容以及效果成为平台的核心竞争力，因此就驱使平台的老师更加注重教研与技术的提升，因为从人性角度，人性是贪婪和虚荣的，谁不想多劳多得。
社区的内容生产一般分为PGC和UGC两种。通常情况下，一个用户活跃度高的UGC型社区符合“二八定则”，即，近有20%的用户是内容的生产者，近80%的用户是内容的消费者。
二八定则只是反映了整体数据的平均值。在个别的内容型社区中，好的社区会超过1比4的比例（20%比80%），差一些的社群可能远远低于这个比例。据我的观察，如果一个社区没有稳定的“生产内容-内容反馈激励”的循环，那么该社区很容易死亡。
以传统的BBS社区为例。同样都是BBS，有的高校BBS非常活跃，例如浙大CC98，清华水木年华等，而有的高校的BBS则无人问津。所以社区运营非常考验运营者的能力，尤其是当运营要干预和引导社区内容的时候，“运营设置”、“假装用户生产初始内容”等事情，就直接决定了社区的互动量、内容量。
此文我就来谈谈，对于话题社区、社区、SNS产品等等，该营造出什么样的社区话题才更容易让用户参与到内容的生产和互动中来。
早期的广告和公关是以控制渠道为主，用户与内容的联系上要比现在弱得多。 新媒体打破了过去的强势渠道，把传播的媒介从权威拉向了个人，社区越来越重视“以人为本”，在建立内容和用户的关系上也由“我有什么你就看什么”变成了“你想看什么我就有什么”。
接下来要谈的3大原则就是在告诉各位如何与用户建立在内容上的“强联系”，或者说“如何产生用户想参与的内容”。
为什么流传至今的道理都有典故？为什么故事就能流传地这么久远？因为每一个故事的背后都带给了我们强烈的共鸣，最起码是一部分人的强烈共鸣。
我们从故事中来看“共鸣”的特征：
本质上，内容传递的不是简单的信息，而是作者的价值观。价值观中往往包含作者的情绪。新世相曾办过的一场风靡票圈的活动——《4小时逃离北上广》，该活动传递了我们对“自由”的价值观。 最能让人产生共鸣的是，我们虽然只是沧海一粟，但仍然拥有对“生活”和“梦想”和选择权，仍然对“未来”充满憧憬与渴望。 不管是一场活动也好、一本书也好、一篇网文也好，我们最能感受到的，是文字中透漏出的情感。
想想你长辈那些人的朋友圈会出现什么？大概会出现有关“健康养生”、“祈福保平安”、“假想热点”等等文章。为什么这些内容会出现在他们的圈子中？因为“联系感”。
每一个阶层都有不同的“生活圈”和工作圈“，因此根据”联系感“这一原则，我们应该”因人制宜“。比如，如果你的社区的主要用户群体是未毕业的大学生，那么在话题的选择上就要偏向“校园”、“恋爱”、“毕业季”、等等主题；如果你的主要用户群体是刚开始工作的小白，那么在话题的选择上要偏向“职场”、“工作技能”、“社交关系”等等主题；如果你的社区是孕妇人群，那么在话题上就要偏向“产前知识”、“育儿知识”、“亲子关系”等等主题。
对于这一点，我相信凡事参与过社区互动的小伙伴一定是达成共识的。过于专业的话题对于普通大众来说常常会望而却步，就算心里很想聊上两句但苦于肚里没货。然而“低门槛”话题就不会发生这个问题，因为它降低我们参与内容生产的成本，这类话题大多是在“小康阶段”和“温饱阶段”中产生的，它们是我们关于“生理”、“安全”、“社会”和“尊重”四种需求的延伸讨论或者是细话题，人人参与的门槛降低，人人制造内容的概率变大。
除了知道它的重要性， 知道它的作用机制。一般来说，从以下3个方面进行“低门槛”设置：
从“专业话题”和“大众话题”两个角度来看，我们应该更倾向于后者。毕竟不是每个人都是“专家”，但每个人都有自己的独特价值观。前者是靠正儿八经的“科学”解决问题，而后者更多地是靠“个人经验”。拿知乎来举例，通常情况下，一个“比较专业的话题”和一个“大众话题”相比，在“关注人数”、“ 数”等等指标下“大众话题”远胜“专业话题”。
对于社区管理者和组织者来说，一个好的话题是能实现“自生长”的。一个新话题成立的初期，需要社区管理者进行干预和引导，甚至优先做一些内容的填充，而后期需要的是话题的“自主生长”，表现形式多有：产生子话题、产生夫妻题等等。比如：作为管理者，我创造出了“读书”为主题的母话题，它可以延伸的话题就有诸如：读书方法、读书笔记、书评、心理学书籍、经济学书籍等等话题； 如果我一上来就创造“《国富论》的读书笔记”这种话题，可能在社区的初期是无人问津的。
这一点和“运营门槛”相类似，但又不完全相同。运营门槛低是指在话题的建设初期，对于社区管理者来说，要保证话题的运用成本是低的。而“产生门槛”是对于参与话题讨论的用户来说，在某个话题上再延伸出新的话题的成本是低的。
先说必要条件—— 非显著
用户决定参与一个内容的讨论也取决于这个“问题”的好坏。最差的问题设置莫过于“ 封闭”且“有标准 ”。比如，你问：“在算式中，1+1=？”就不如问：“1+1=？”，前者大家都知道是“2”，并不是因为它简单，而是因为它的 封闭且有标准 ；对于后者呢，可能会引发大家的思考， 出一些有创意的内容。
所以，在话题的设置上要尽量减少限制条件，以及确保话题没有标准 。
非必要条件—— 拥有争议性
争议性的话题具备“收割注意力”的属性，往往能引发多人的关注，并且它有较长的生命期。比如很早以前的“韩寒大战方舟子”的话题，当时各大社交媒体上的关注度很高，“爱凑热闹”的网民甚至在网上进行“站队”，以支持某一方。到现在过去很久了，例如百度贴吧等社区还有关于此话题的讨论，可见它的生命期很长。
非必要条件—— 可有社交性
我想拿个游戏来举例，2009年前后风靡全国的“偷菜”游戏就是将“社交性”植入在这个简单的小游戏中。游戏中涉及“偷菜”、“养狼狗”、“帮助浇水”等等手段，其目的是增加网友之间的互动性和趣味性。 社区的内容运营上也完全可以进行效仿。比如，知乎的“邀请功能”、“@用户功能”等等，都是为了提高话题的社交属性，以此来带动话题的传播和进一步发酵。
我分别用四个短语来概括这4种策略：
所谓“联动三方”是指“发帖者”、“评论者”和“评论者的评论者”这三方。我举个例子说明一下吧。比如你在社区发了一个帖子，一段时间过后会有人在评论区里留言，于是你挑选出精彩的留言，然后对留言进行评论，如果还想继续放大话题效应，你甚至可以找人再评论你的评论。这样做得好处就是，一个话题被无限延伸下去了，就像一根树干上的树枝那样，可以肆无忌惮地蔓延生长，最后变成一颗参天大树。
此方法是依靠管理者进行话题干预做到的。有点像“微信公众号的精选留言”那样，让用户看“我想给他们看”的内容。具体做法是这样的：一开始，只精选那些一个话题下的“A类” ，这些 在某种程度上都表示支持“A类”价值观。久而久之，“A”类 出现的越多，该话题的争议性就越大，自然会有人“跳出来”提出“B”类、“C类”等等观点，接下来管理者再放出另一种“价值观”的 ，然后继续制造争议性。
所谓“预埋爆点”，简单地讲就是，在文章中埋下一些明显的“错误”。我曾经写过一篇关于“5000块如何在上海生存”的文章。文章中，我特别埋下了一个“明显的错误”，我把住房预算假设成500元。文章发出后，立刻受到很多网友的评论，大多数留言都是针对“500元”的。比如，“楼主怎么可能只有500呢？你拿500给我租一个试试？”这种评论在留言区被引爆。
这就是“预埋爆点”的意义，借助“错误”引发的争议来推动用户们的讨论，这是一个生产UGC内容的独特策略。
所谓“借力打力”用一句话解释就是“你的心里话，我来起头，你来讲述”。近日，新世相的一则名为《第一批90后已经出家了》的网文刷爆了朋友圈，其内容是关于“90后”在生活、工作等方方面面反映出来的态度和价值观。文章请了9位90后作为代表，分别讲述了一个关于自己的故事，任何一个90后都多少能够在9个故事中找到自己的“影子”。 该文章引发了热烈的讨论，评论区出现各种有趣的“个人故事”和“吐槽”，其中不乏大段大段的“自我感慨”。这一套“借力打力”的拳法激发了用户参与内容创作的动力，他们自发地吐露心声，写出真诚又真实的文字。
以上，是关于社区UGC内容运营的原则和策略的所有内容。方法论虽简单，但实践起来并不容易。一个好的社区，其在“内容生产”和“内容消费”上必然会形成一个稳定的闭环，原则和策略地有效应用就是为了让社区在内容运营上的良性循环更加稳定。
我们之前谈到，近年来随着社会的快速发展，物业服务企业的发展面临着严峻的形势，有效地增加物业服务企业的经济效益成为当前物业企业发展的首要任务，并且也分析了为什么物业要进行增值运营服务，以及物业实现增值运营的可行性以及增值运营实施的优势。
那么作为物业，可以从哪些方面实现社区增值运营呢？下面一起来看看！
一、夯实基础服务质量，提高业主服务粘性
我们之前谈到物业与业主具有天然的粘性，但是如果想要实现增值运营，首先还是要夯实基础服务质量。物业应当依据 《物业管理服务合同》 的要求，提高物业管理服务质量。从 《物业管理服务合同》 中要求的基础服务板块—— 保洁、安保、维修 等几个大的模块着手。
（1）在保洁上，提高物业保洁服务标准，特别是公共区域的基础保洁服务，为业主提供干净、整洁的社区生活环境，提升业主对物业的服务满意度。
（2）在安保上，主要可从软性和硬性要求上着手。例如：在软性上，提升安保人员的服务态度，给予客户舒心的体验；在硬性上，加强安保防范工作，提升社区门禁服务。
（3）在维修上，主要是提升服务的质量和服务的速度，建立完善的物业 工单服务体系 ，让业主从网上保修后，就能在后台实时监控维修进度，让物业维修服务 可视化、可控化。
二、挖掘多元服务潜力，延伸增值运营服务
社区物业增值无非就是从两个方面着手进行增值服务。一个是社区对“人”的服务，另一个是社区对“物”的服务。
01社区对“人”的增值服务
社区物业服务的对象是业主，为业主提供 特色服务 可有效实现增值；我们可分为前期和后期两个方面进行增值服务，量身 打造业主生命周期的产品和服务 。
（1）在增值前期，可从满足业主的基本生活需要的服务入手，提供基础增值服务，例如，家政服务、上门清洁服务、代收快递服务、保姆服务、社区零售等，提供细微生活服务， 为业主的生活提供便利服务，增强客户粘性。
（2）在增值后期，因为有了前期基础生活服务的铺垫，业主对物业有了更多的信任， 物业可从业主的金融、教育、医疗、养老、汽车等提供服务， 挖掘更长的价值服务链条。
在金融服务上，提供便捷的物业服务，例如线上物业缴费、业主拼团、领券消费、积分有礼活动、分销商品服务等，帮助业主提供省心、省钱服务。
在教育上，自建团队或与教育机构合作引入其教学资源，再结合自身的场地、平台优势，在社区内开展教育服务，解决社区业主孩子的上学问题， 现在很多家长时间忙，没时间接送孩子， 还可为业主提供孩子接送服务。
在养老上，结合住房和城乡建设部等六部门发布 《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》 ，物业可与社会养老机构合作，提供基础养老服务，给社区老人提供养老宜居的生活环境和生活体验，提供照看老人服务。
02.社区对“物”的增值服务
社区对“物”的管理增值可从业主的不动产——业主房屋，和社区的公共空间处着手。
在业主房屋上，业主购房无非就是基于2种需求，刚需和投资。 作为物业可以为业主提供保养、美容、托管、租赁等增值服务，延长房屋使用期限，实现不动产增值、价值再造。让业主从入住开始就 享受房屋保养周期增值服务。
例如，在入住前期可提供装修增值服务，与装修公司合作，帮助业主提供装修省心、拎包入住服务;在入住后，提供房屋安全检查、保险、消防、美容、保养服务，例如绿植养护、房屋清洁，托管等，还可和中介公司合作，为业主提供中介服务，为房屋提供租赁增值服务。
在公共空间管理上，从以下几个主要板块入手：电梯、停车场、业主休闲区， 搭建高附加值的服务内容 。
在电梯处，可适当做电梯广告，并将广告收成与业主分成，实现物业与业主双赢；在停车场处，可提供车位租赁、车辆服务，例如，汽车清洁、汽车保养等；在业主休闲区，可提供社区互助服务，为业主营造休闲的活动环境，例如：老年社区中心、社区消息中转站等。
增加物业服务企业的经济效益,找准“社区物业增值服务”这个\"第二战场\"方向，利用好物业与业主的天然粘性，社区增值运营不会是一个遥不可及的梦！
做产品不做内容，等于白做！在互联网＋营销的世界，内容运营可以说是整个产品运营的核心。它是产品的内涵和内在，直接关系着用户对产品的认知、购买、使用和推广。因此做一个人人都爱的内容产品，是产品运营者必须掌握的一门学问。如何做好内容运营呢？本文将从五个方面展开分析，与你分享。一、内容运营的概念在产品运营中，内容是不可或缺的重要核心环节。 做好内容运营是做好产品运营系统的重要前提。内容运营主要是指通过创造、编辑、组织呈现产品的内容模式，以此来填充和提高产品的内容价值，从而吸引用户从内在关注产品。内容运营自然离不开“内容”，内容分为广义的和狭义的。下面来分析一下内容运营包含的“内容”和操作方法。1.内容运营的核心概念在人类社会的发展中，一切以人为本，有需求就会有供给，这是经济发展的规律。基于这种规律，内容才有了施展空间。尤其在互联网时代，我们的需求更多的产生于互联网，例如看视频、搜索新闻热点、关注明星动态、发朋友圈等。因此出现如此多提供内容服务的产品，也因此有了内容运营这个概念。内容运营的核心概念是通过生产和重组内容的方式，满足用户的内容消费需求，提升产品活跃度以及用户对品牌的认知度。2.内容运营的价值产品开发部将产品打造出来后，并不代表会有用户使用。这时需要产品运营者去推动产品和用户建立连接，让用户更多了解产品而后使用产品（拉新）。这个具体的方式就用到了内容运营。 对用户的活跃和留存环节，内容运营也起到了至关重要的作用。内容运营的主要价值是连接用户和产品，在两者之间建立带，让用户了解和使用产品，向用户传递出更深的价值。可以说，无论在产品运营的哪个环节，都离不开内容运营这条纽带。3.内容运营的具体作用对产品运营而言，内容运营的具体作用不容忽视。内容运营对产品的作用到底有多大，下面我们以宜家家居商场为例来说明。你刚买的新房准备装修，听朋友说宜家的产品不错，于是你在假日去了宜家参观取经。在去宜家之前，你想的只是去参考一下宜家样板间里的家具布置和摆设。到了宜家之后，你被宜家的整体风格吸引，甚至每一款书柜都让你印象深刻。通过一段时间的参观后，你意识到宜家追求简洁实用、组装便捷的小清新风格。离开时你对宜家的装修风格有了清晰的整体印象。不仅是家具摆放和室内改造，还包括那些出现在小角落里的可爱的装饰品。在这个故事里，你是用户，去宜家参观取经是一种需求，宜家家居是产品，宜家家居的装修样板间是内容来宜家之前，你有明确的理性需求—去学习如何装修。去了宜家之后，你对宜家的整体风格和家具特色印象深刻，这是一种直观感性的收获。离开宜家，你不仅学习到了怎么装修，还对宜家产生了整体认知，说不定还买了大量宜家产品。简单来说，通过依附产品（宜家）的内容运营（样板间装修），不仅满足了用户（你）理性的内容需求（装修参观），还让用户感性地对产品的整体风格和调性有了一定认知。所以，内容运营的作用可总结为两点:满足用户的内容消费需求；传递产品的定位和调性。1）满足用户内容消费需求内容运营最重要的作用是给用户呈现想看到的内容。通常情况下，可将内容需求细分为四类:获取资讯（如网易新闻、央视频、今日头条）；打发时间，社交需求（如微博、微信）；深度汲取（如知乎网、果壳、网易云课堂）；消费决策（如京东、唯品会）。 这四类需求也会有交叉。了解了这四大类的需求之后，就可以通过独特的内容运营来连接用户需求。2）传递产品定位和调性内容运营还可以传递用户产品的定位与调性，使用户对产品产生某种专属印象。如宜家通过文案宣传、电视广告、线下活动、装修样板间种各样的内容运营方式，让用户对宜家产生了自助购物、简易组装、舒适等印象，从而缔造出宜家的品牌形象。综上，了解内容运营的概念、价值和作用对我们接下来详细操纵运营有很好的帮助，这也是做好产品运营的大前提，是产品运营者必掌握的功课。二、内容采集：明确主题，确定运营方向在内容运营过程中，产品运营者的目标是要做好内容，给用户带去零差评的内容产品。 内容采集是产品运营流程最开始的一步。在采集内容时，产品的现有情况是企业必须把握的，这样才能更好地对产品未来内容的运营方向进行把握。特别是那些被收购或与其他企业的产品进行合并的企业，刚接手一个新产品，更需要把握产品的现有数据等状况，对各方内容进行采集。产品运营者首先需要掌握产品当前的日活跃用户数量、转化率、总用户数量，其次需要掌握产品运营方面的数据，例如，每天需要发多少条信息每条信息发的时间段，每条信息都是什么样的内容，点击率有多少，下发量有多少，点击用户有多少等。这些都是需要重点掌握的数据，也是内容采集的前提。 我们还可以从更专业的角度理解内容采集。我们暂且将负责内容采集的产品运营者角色定位为杂志社的编辑。众所周知，一个优秀的编需要在写作之前确定好采写的方向，明确采写的主题、意义等，还要确定大方向，然后再往文章里面输入更多细节的内容。同理、在产品运营中，做内容运营时也需要先确定好内容的定位内容来源渠道（UGC-用户生产内容、PGC专业生产内容或者其他形式）目标人群、意义和作用等。在明确大方向之后才可以更好地着手准备下一步的内容运营工作。为了更好地展现内容采集的过程，我们以蚂蚁森林为例来介绍内容采集的“内容”。蚂蚁森林是支付宝客户端为首期”碳账户”设计的一款公益行动：用户通过步行、地铁出行、在线缴纳水电煤气费、网上缴交通罚单、网络挂号、网络购票等行为，就会减少相应的碳排放量，可以用来在支付宝里养一棵虚拟的树。这棵树长大后，公益组织、环保企业等蚂蚁生态伙伴们，可以“买走”用户在蚂蚁森林里种植的虚拟“树”，而在现实某个地域种下一棵实体的树。2019年9月19日，国内“蚂蚁森林”项目获联合国“地球卫士奖”。1.横向内容采集横向内容采集主要的着手点在于产品运营者、产品经理、产品营销人员、产品策划是以原创方式采集内容还是授权转载内容，又或是内容是由用户生成的。很显然，蚂蚁森林没有聘请专门的代言人，而是让种树人讲出自己与蚂蚁森林的故事，这是以原创的方式采集内容。如下图，蚂蚁森林的支付宝生活号，发布了下面这篇原创内容。在这篇内容中，蚂蚁森林的产品运营者亲自与种树人进行交流，并且将种树人的故事写了出来，期间最多的连接纽带就是蚂蚁森林。通过这种契机和方式，蚂蚁森林的产品运营者将一个个原创故事抛出，给用户带去了别开生面的体验。这种内容就来自横向采集，是产品运营者都应该学会的运营方式。产品运营者可以采用原创内容、原创故事、采访等各种方式去获得内容，给用户带去更惊艳的内容体验。2.纵向内容采集纵向内容采集的来源渠道则是研究内容具体是从哪里来，是怎么来的，又是从哪里获取到的以及怎样让内容贡献者持续地贡献内容。蚂蚁森林在这方面也是高手。在2021年3月，官方发起了蚂蚁森林树洞有问必答活动，通过引导用按指定的步骤参与活动，去微博或B站关注蚂蚁森林，将问题或 截图分享到#蚂蚁森林树洞#话题，便有机会获得限量种子盲盒。也许小树的 未必能真正解答疑惑，但或许能在你心里种下一颗种子，正是以这种《忘忧杂货店》式的运营活动，蚂蚁森林的产品运营者在内容上就有了一个纵向来源，内容生产者是这个平台和用户。而这样的内容采集恰恰让更多人认识了蚂蚁森林，这是一次非常良好的内容运营。产品运营者要抓住客观存在的事件，及时将产品“植入” 让内容通过事件的发展理所当然地流露出来，给更多用户带去视觉体验。 无论是产品运营者的原创内容，还是根据外在的客观事件引发的内容，都可以作为内容采集的来源，产品运营者应该学会其中的技巧。三、内容策划：设计话题，拉新品牌运营2014年的某一天，互联网历史上发生了第一次“约架事件”。罗永浩（锤子手机创始人）、王自如（知名数码自媒体达人）就锤子手机各项性能等问题，开展了一场辩论。这次约架中最大的赢家既不是罗永浩，也不是王自如，而是优酷。优酷直播在第一时间策划了“互联网第一次约架”内容，在这个过程中赢得了大量的流量及互动量。据统计，本次视频直播共计250万人登录观看，超过30万人同时在线观看。这些数字在今天看来都十分庞大，何况是2014年，那是一个视频网站超过几十万点击就名声大噪的时代。这样的数据不仅创下了直播纪录，还刷新了互联网视频直播数据，更让所有的产品运营者对内容策划这个运营手段产生了新的理解。优酷作为视频网站，很好地进行了内容运营策划，用专业的姿态策划了一场“约架”。 互联网上类似的活动也有很多，但追其本源都来自内容策划，即产品运营者要围绕有热点、有争议、有深度的话题，以讨论，pk、弹幕等形式的场景化包装策划和传播，以完成拉新、留存、促活、转化、坚立品牌的运营目的。进行内容策划时，如何才能更显专业呢？主要应把握以下几点。1.用话题策划内容当一款产品度过了追求量化的阶段，就需要考虑如何在内容运营方面进行专业策划，以此引入新用户（拉新）。在这里介绍一种最有效的方式:策划话题以优酷策划的罗永浩和王自如“约架”视频直播为例，我们来仔细分析一下这个事件里话题策划的流程。最开始在微博上出现热点（多方策划推上热搜），在微博出现罗永浩和王自如的“互掐”话题。优酷（媒体属性）第一时间跟进并放大该话题，创建了一个视频直播的辩论场景。罗永浩和王自如分别在微博上发声要同台对峙。各大媒体，包括纸媒、网媒争相跟进报道。自媒体和意见领袖开始发声提看法，各路“吃瓜群众”开始聚集优酷提供视频直播服务，用户直接在优酷中选择观看，并在页面上选择自己喜欢的一方，然后发表弹幕和评论观点。“掐架”事件之后持续跟进报道，用户就双方输赢后续议论纷纷。简单来看，这个内容话题的主要流程如图： 在这里，我们要求产品运营者独立开发或者重复使用某个话题，作为讨论工具。例如，在社区话题讨论工具中比较常见的有弹幕、话题贴、微博话题、PK贴、直播贴。产品运营者从中要选择一种或者几种结合可预测的热点进行话题内容策划。在这里，我们需要注意两点：可预测的话题和不可预测的话题。例如，罗永浩和王自如“掐架”这种热点是不可预测的，但可以及时跟进；诸如节假日、奥运会、公司动态等这样的活动则属于可预测的话题热点。内容话题策划准备完成之后， 要提前进行宣传预热，让重点目标人群知晓该话题。为了提升话题参与量，产品运营者还可以在话题讨论开始以后设置奖品作为奖励，还可以对用户的发贴框做一个特型展示。2.内容策划时间要快事实表明，产品运营者不仅要有远见卓识，发现话题、制造话题， 要把握住时机，在第一时间进行内容策划。无论是话题还是热点，都应该抓住第一手资料，否则很可能被他人捷足先登。在罗永浩和王自如的“约架”苗头出现之后，优酷第一时间就对其进行了视频赞助和合作，并且在微博、微信等各大平台制造声势，做足了内容策划活动。正是因为时间上的及时，才能在这次内容策划中准备充分，获得如此高的点击量。在内容运营中，产品运营者一定要用专业的眼光去策划内容，抓住重点，步步围攻，跟紧内容话题流程，成功吸引用户。四、内容呈现：编排信息元素，给用户视觉冲击力前面讲述了内容采集和策划，接下来讲内容呈现。我们看到的任何东西都是内容，内容呈现就是产品运营者通过某种形式将内容编排好后呈现在用户眼前。在这个过程中，产品运营者需要掌握一些技巧。掌握了这些技巧，内容呈现就能简单上手。1.制造吸引眼球的标题在内容呈现中，如何才能创作吸引眼球的标题呢？这是运营者非常关注的问题。标题是一篇文章的眼睛，大多数用户看一眼标题就会决定是否继续往下观看。在这里，有几个简单易学的标题技巧需要掌握。加入情感因素。如小红书的经典广告《女生发“早呀”，傻子才回复“早”，高情商回复暖她一整天》这个标题既符合男女感情咨询者的心理，又巧妙融入了情感，用户看到之后会非常愿意继续往下看。加入数字。数字可以快速达到划重点或归类的效果，如《x大方法》《x道工序》，这样的标题在无形中帮助用户提炼了内容要点，更容易让用户接受。利益呈现。产品运营者还可以直接把好处告诉用户——看这篇文章是能陶冶心情还是能“涨姿势”。把用户最关心的“痛点信息”彰显出来，可以快速吸引到核心用户群。充满戏剧效果。戏剧效果就是在标题中制造一些矛盾冲突，让盾冲突带动我们的兴奋点，勾起用户的好奇心。加入人性因素。 好的标题可以把人的懒惰、贪婪、好奇以及恐怖等情感调动起来，还可以推波助澜，这样的标题也是多数用户内一个内在的兴趣点。 在人性的因素中，具有鲜明观点或是挑战权威看法的了用户前都标题也可以带动人的眼球。2.内容插图呈现内容呈现不仅仅是文字上的呈现，还应该借助一些来渲染和装饰。而且的出现能更大程度激发我们的兴趣点。关于插图需要遵循一些原则：第一，图文相关，不能随意放图。配图应贴合内容，为内容呈现增色加分第二，尽量用高质量的。高像素和清晰的可以在视觉上给人，带来美观。如果不清晰很可能会适得其反，让用户抵触。第三，的尺寸要符合排版要求。第四，在新媒体时代，还可以使用一些动图、小视频等带动我们的兴趣点。3.内容排版要有审美观内容呈现中，排版也很重要。排版有一个大前提，即一定要有审美观。其看似毫无头绪，但掌握了技巧也可以很简单。第一，多分段，不要杂糅在同一个段落里。第二，行距要适当，不可太密集，也不可太稀疏。第三，字体不要太花哨，大小合适即可。运营者需要对排版具有高度的审美观，无论是整体布局、每段的分隔还是的间隙，都应给人赏心悦目的感觉，这样的排版能真正让用是户喜爱。4.选择合适的传播渠道内容呈现还包括一个重要内容，那就是通过何种方式呈现到用户眼前。内容再完美，到不了用户眼前都是失败的。因此创作完内容后，我们 要选择合适的传播渠道。传播渠道包括论坛、官网、微信、微博、贴吧等网络渠道，也包括线下渠道。自媒体时代最主要的传播渠道是微信公众号、朋友圈、微博、网站广告等。这些都是最简单也是能最快到达用户眼前的渠道，对内容运营来说十分重要。 在内容传播中，除首次传播之外，二次传播也很重要，对某些产品运营来说二次传播的效果远大于首次传播， 做好持续的内容传播很有必要。五、内容持续效应：做足传播，为产品赢得好口碑内容运营体系很重要，内容的持续性传播和持续效应更重要。我们要对产出的内容做一个详细规划：清楚近期要规划什么样的内容，这些内容又会带来怎么样的效果。 内容传播的目的无非是两点：第一，获取更多用户；第二，对产品或者服务进行传播。如今内容传播大多是新媒体运营，新媒体运营讲究的不是单纯的内容整合，而是要在内容传播的过程中，为产品的价值或品牌传播树立基准或者目标。 内容传播得越久，产生的效益就会越大。佳能（Canon）是日本老牌相机制造商，也是闻名全世界的相机品牌20世纪初期，日本相机行业十分落后，多数日本人使用的相机都是国外进口的。为此，几个日本年轻人为了制造日本的相机开始仿造高档德国相机，并于1934年，在东京的一个小工场里成功仿制了德国徕卡相机（Leica），也研制出了日本第一部35mm焦段平面快门照相机KWANON（佳能的前身）。后来，佳能闻名于世，成为风靡全球的名牌相机。佳能产品之所以能够在几十年时间里一直被我们传颂，原因在于佳能产品运营团队在内容运营中做足了持续的传播，为产品赢得了连续好评和口碑。尤其是在内容的创造和传播方面，佳能长久以来最注重的是“感动”的情怀，譬如那句经典广告词“佳能，感动常在”。 佳能还特别在官网、微博、微信中为用户推出了专业单反数码相机的拍摄教程、知识体系等课程，吸引了我们长久的关注，并因此获得了好口碑。如下图，2021年3月26日，佳能在官方微博中发布了这样一条微博：佳能还会在微博和微信公众号等渠道中为用户设立摄影专家渠道，为用户解答各种摄影疑惑。这种内容上的运营不仅为佳能产品带来好口碑，还为佳能带来了更多后续的传播。通过佳能案例，我们总结出以下几种可以产生持续效应的内容运营类型：知识体系型、专家科普型、活动持续型、答疑解惑型、品牌传播型。产品运营者可以根据不同的内容运营类型来选择恰当的内容运营模式。如苹果手，自从乔布斯开创iPhone时代以来，我们对苹果手机的追求看似永无止境。为什么在手机领域，苹果手机能常青呢？因为苹果产品运营团队紧紧地抓住了后续长远的内容运营。如成立了专业的苹果线下体验店，在体验店中有专门的苹果技术人员为用户提供指导，帮助用户学习使用苹果产品，甚至还定期举办苹果线下沙龙活动，大量苹果用户一起学习，一起长大。苹果在网上也有很多专业群，这些群里长久驻扎苹果内部专业人士，为用户解疑， 问题，推出优惠活动等。这些内容上的运营和传播，都让苹果产品获得持续的长久传播效应。 在这些内容产出的背后，还有一个很重要的角色直接影响到后续的内容传播效应，即客服。在新媒体运营中，产品运营者可以包装一个虚拟客服的角色（该角色非必要存在，要根据产品来决定）。这个客服的作用是及时与用户进行互动（在线），并沉淀平台的优质用户。在以服务为主的新媒体平台里，客服的存在具有重大的意义。很多内容运营者在进行内容传播的同时也会兼任类似客服的角色，并把用户沉淀到自己的产品粉丝群中，让内容产生持续效应。
社区运营：
1、负责撬动社区优质内容的生产、传播。
2、负责社区内话题的创建与更新，研究相关领域，提升内容的阅读量与互动量。
3、把握社区内容内容调性。
4、挖掘社区优质用户与高活用户，维系核心用户群。
社区服务与运营的首席运营机构：
随着住房制度改革，房屋管理制度的改革也在相继展开。此后的十几年内，物业管理开始迅速发展，由传统的房管式逐步发展为专业化、企业化、社会化的物业管理模式。21世纪，国内物业管理服务行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，很多物业将自己定义为社区服务与运营的首席运营机构。
优秀案例：深圳市彩生活服务集团。
彩生活社区服务平台，正在试图颠覆传统的物业管理商业模式，编织一张基于各种社区需求的虚拟“B2F”（Business To Family）大网。
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