一、引言

随着市场竞争的加剧，企业需要更加高效和精确的方式来管理客户关系。企业CRM（客户关系管理）系统作为一种集成的解决方案，可以帮助企业实现对客户信息的集中管理，提高销售和客户服务的效率，从而提升企业的竞争力。本报告将对市场上几款主流的企业CRM系统进行选型对比分析，为企业提供决策依据。

二、企业CRM系统概述

1. 企业CRM系统的功能：企业CRM系统通常具有以下功能模块，包括客户信息管理、销售跟踪、市场营销、客户服务、报告与分析等。这些功能帮助企业更好地了解客户需求，优化销售策略，提高客户满意度，从而提升企业的市场份额和利润。

2. 企业CRM系统的优势：企业CRM系统具有以下优势，包括提高销售效率、降低客户流失率、提高客户满意度、优化产品组合等。通过使用企业CRM系统，企业可以实现对客户资源的优化配置，提高资源利用效率，从而提升企业的竞争力。

三、企业CRM系统选型对比分析

1. 功能对比：将市场上的主要企业CRM系统进行功能对比，包括客户信息管理、销售跟踪、市场营销、客户服务、报告与分析等功能。根据企业的实际需求，选择功能齐全、易于操作和维护的企业CRM系统。

2. 性能对比：评估各企业CRM系统的性能，包括数据处理能力、系统稳定性、可扩展性等。选择性能优越、能够满足企业未来发展需求的企业CRM系统。

3. 价格对比：比较各企业CRM系统的价格，包括软件许可费用、硬件投入、运维费用等。根据企业的预算，选择性价比高的企业CRM系统。

4. 售后服务对比：评估各企业CRM系统的售后服务，包括技术支持、培训、软件更新等。选择售后服务完善、能够及时解决企业问题的企业CRM系统。

四、结论

通过对市场上主要企业CRM系统的功能、性能、价格和售后服务等方面的综合对比分析，为企业提供选型建议。企业应根据自身的需求和预算，选择功能齐全、性能稳定、价格合理、售后服务完善的企业CRM系统，以提升企业的客户管理和销售效率，从而提升企业的竞争力。

如何正确选取crm系统

CRM即客户关系管理，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM（crm-software.biyixia/）是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。众所周知，对于呼叫中心、制造业、零售业等和市场营销紧密相关的特定领域，拥有一款适合的CRM系统，无疑就等于拥有了一把销售利器。所以选择性价比高的CRM系统就成为了一门学问，CRM选型不是一件简单的工作，但是只要找到规律，依照一定的章法，按部就班地进行系统实施，就会从CRM选型困局中，轻松脱身。怎样选择一款CRM软件呢，建议考虑以下因素：

确立业务计划

企业在考虑部署“CRM客户关系管理系统”方案前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

价格

在选择CRM软件时，没有一家公司会不在乎价格。但是价格不是唯一评判标准，最关键还是要看CRM软件的性能。从而选出一款性价比较高的产品。

建立CRM客户关系管理系统员工队伍

为成功地实现CRM客户关系管理系统方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍

评估销售、服务过程

该法学院一年中收到的入学申请总数。这个总数跟录取率搭配，可以给你提供一个很好的数量比照，就是当你选择申请该学校时，你将面对多少竞争者。然而一定要记住的是，这个数据并不能告诉你你这届学生的录取数。许多美国的法学院会在ABALSAT官方指南网站上共享这些信息。下图给出了关于申请人总数的数据信息：在评估一个CRM客户关系管理系统方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，确立最佳方案。

选择供应商

确保所选择的供应商对企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM客户关系管理系统方案。确保该供应商所提供的每一款软件、硬件都有详尽的文字说明。

开发与部署

CRM客户关系管理系统方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其添加新功能。 应优先考虑使用软件的员工的需求，并针对某一用户群对这软件进行测试。

软件开发商

首先是看软件商的研发实力，比如公司的成立时间，在市场上销售了多久，建议不要选择刚成立的小软件公司，因为他的寿命也许没有你的企业寿命长，尤其不要选择个人软件产品，其次售后一定要正规专业，因为买软件很大程度上是在于买服务，所以建议选择正规大型的CRM软件提供商。

功能特点

一些CRM软件的功能非常强大，像是微软DynamicsCRM整合了其它微软软件产品---尤其是MicrosoftOutlook，而Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能使得DynamicsCRM很受销售人员的欢迎。所以不妨根据公司的特点选择自己需要的功能，然后再根据功能筛选软件

支持的功能

注意软件商是否提供CRM软件的相关配套服务工具，比如软件的演示动画、培训课件、帮助文档，是否支持在线升级更新等

集成

在选择CRM软件时，必须要考虑长远的数据升级问题;比如数据是否可以输出，是否支持多数据库合并。

中小规模企业如何选择购买crm软件(小企业如何购买CRM)

CRM是什么？

CRM全称是Customermanagement （客户关系管理），是一种以\"客户关系一对一理论\"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早提出这个观点的是美国的一家叫Gartner Group的公司。

像你所说的能不能通过CRM客户关系管理来进行盈利呢？

那么 是肯定的。

CRM的核心理念是“以客户为中心”

像“以客户为中心”作为经营理念的典型代表，就是大家耳熟能详的——海底捞。

大家都知道海底捞的火锅在味道上没有什么特别的特点，但是为什么现在一说火锅，大家第一个想到的就是海底捞，因为当年海底捞创立时，创始人张勇夫妇知道自己相对于其他火锅店没有什么优势，所以就下决心用服务制胜，以服务客户为宗旨，于是海底捞从1994年创立到2018年9月就已经完成了上市并发售股票。

CRM客户管理系统是一套软件，一个工具

大多数的企业购买CRM，都只是把CRM作为一个工具来使用，一个落实公司销售盈利计划的管理工具。

虽然归根结底在使用层面上来看CRM的确是一个工具，不过这并不代表你买了并且使用了这个工具，就能够盈利，能够达到预期的效果。

就好比两个相同条件，相同时间进入公司的员工都用CRM系统进行客户工作，虽然两人工作都一样，但是有一个人每天在结束工作后，会去想今天的这个客户没有成交是哪里做的不好，哪里可以进行改进，长此以往哪个员工的业绩会更好，也就没有悬念了，

所以能不能用CRM系统进行盈利，其实最主要取决的不是工具本身而是使用工具的人，关键也在于你的企业或者你的员工能不能做到“以客户为中心”。

CRM客户管理系统选型不对，不但不会赚钱还会赔钱

因为各种行业和公司的性质大多截然不同，所以适合A企业的不一定会适合B企业，所以在选型部署之前，一定要对自己的公司和行业有很深的认识，选择自己需要的功能模块，而不是说功能模块越多越好，因为功能太过繁琐的话，可能部分员工接受程度会比较低，达不到预期不说，还会浪费大量人力物力和时间。

那么有哪些的好的CRM系统可以推荐呢？

我之前在一家房地产公司工作，具体是哪一家就不透露了，用的就是伟创软件开发的CRM系统，最后为什么选择这家公司开发的产品，就是因为他们有过开发房地产行业的成功案例网页链接（该链接是这家软件开发商的成功案例，你们可以参考）

所有的功能，都一目了然，没有那么多花哨的功能模块，都是最契合我们公司的功能。

中小企业CRM选型有哪些步骤

什么是CRM

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

企业如何选择CRM系统

一：明确自我需要企业在选软件的时候,不要盲目地去做,听别人说那个管理软件好,就上那个,也不要追随潮流,看见大家都上某个软件了,自己也上一套,这些都是不理智的做法,企业在做选型之前,先了解自己,就是要知道自己到底需要什么当前企业现状是否适合上管理软件管理软件是否适合自己这个行业换句话说，先要了解企业管理上空缺或者是不足的地方，然后再去了解适合你的软件.

二：确认管理目标企业想购买CRM软件，无非就是想把企业管理起来，那么心里得清楚自己是想管理到企业哪些问题或者是管理侧重点在哪里

三：软件选择1，选厂家：在选择CRM系统软件厂商的时候，厂家一般要给客户做DEMO演示,企业不能只关注DEMO,而应组织小部分员工亲自体验使用，把数据录入进去，按照企业业务流程真实的用起来，最后评估CRM软件得分。

2，选功能：软件是要在企业中具体实施的，如果要选择软件，即使是小公司，也会不断发展，所以功能一定要齐全，嘿嘿可以不断升级的，这样软件就可以不断的满足企业的需求。

3，选服务：这是指软件厂家的售后服务。一款软件在购买实施后会有一个学习期、摸索期、熟悉期、适应期的过程，在这过程中都需要厂家配合解决。缺少服务的CRM软件是无法长久的使用下去。

4，选价格：同样的功能比服务，同样的服务比价格。这个道理不管在什么地方都是这样的。物有所值这四个字也是所有消费者所看重的问题。

相信所有企业在选择管理软件的时候，依照以上步骤，都能选择到一款适合企业的CRM系统。

你真的知道SaaS CRM如何选型吗

中小企业CRM选型的步骤如下：1. 分析企业需求：了解企业的营销、销售、服务等业务需求，包括客户关系管理的具体目标和预期效果。2. 定义功能需求：基于企业需求，确定CRM系统需要具备哪些功能，比如客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理、报表分析等。3. 筛选供应商：根据功能需求，筛选合适的CRM供应商，比较其产品特点、技术支持、售后服务等方面。4. 进行试用：挑选几个合适的CRM系统进行试用，评估其易用性、稳定性、性能等方面。5. 选择最优系统：考虑不同系统的表现和各方面需求，选出最优的CRM系统。6. 实施：制定实施，包括人员培训、数据迁移、系统定制等具体步骤和时间表。7. 实施和测试：按照实施进行系统实施，测试和优化系统性能。8. 正式上线：完成实施和测试后，正式上线系统，并进行维护和升级。

随着CRM客户关系管理系统在国内企业中的逐渐火热，大部分国内CRM系统开发商都在为企业提供定制CRM系统，定制客户管理系统可以更贴切企业的个性需求，从而提高CRM的管理效率，定制的CRM不论是在功能方面还是在流程方面都会更有利企业的运用，做到满足各方面的需求，优化企业的业务流程与管理流程。

不同行业之间在企业管理方面的要求是不一样的，CRM系统如果不做到定制化，是无法满足大部分企业的需求的，这也是为什么定制化CRM系统那么受欢迎的原因。

定制的CRM系统能够贴合企业的工作流程，即使是同行业的企业，在销售流程、订单流程、工作习惯等多个方面都会有很大的不同，方方面面的细节，造成了企业之间的差异。例如：某行业的企业销售流程是：收款-订货-发货-售后，而在标准CRM的销售流程是：定金-订货-发送-收款-售后，作为一款可定制化的Rushcrm系统，最好的方法是更改CRM的销售流程，让软件去适应企业，而非企业适应软件。

定制的CRM系统定制化的系统可以根据企业的需求，打通与企业其他应用或者系统的那堵“墙”。一个企业中部门与部门之间，业务与业务之间都不是单一存在的，都是和企业的业务息息相关的。例如：有的企业有一些原来的老系统，这些系统有一些基础数据，需要与新引入的crm进行数据对接，或者通过企业中社交软件好友的添加，关联联系人到CRM系统中，同时记录和管理客户资料，使跟进业务更高效便捷。

定制的CRM系统可以本地部署到企业的服务器上，安全性会更高，例如：某企业因为太信任CRM系统开发商提供服务器的安全性，结果被人盗走客户信息。本地部署的数据私密性有保障，本地部署费用虽高，但将数据掌握在企业手中，会大大增加数据的安全性。

定制的CRM管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、操作方面更具有灵活性、功能也很完善，大大提高了企业的运用操作体验。Rushcrm系统拥有强大的定制化功能后，还要能够对每个用户的权限进行详细到每个模块、每个字段和功能的权限的自定义，以满足各个客户对于公司不同流程，不同部门的个性化的需求。