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GG网络技术分享 2025-03-18 16:18 0
1. 社群定位：明确社群的目标受众、主题和核心价值，确保社群成员有共同的话题和兴趣点。
2. 社群规则：制定社群的行为规范，包括发言要求、分享内容等，以维护社群的良好氛围。
3. 社群互动：通过定期举办活动、讨论话题等方式，提高社群成员的参与度和粘性。
4. 社群传播：利用社交媒体、合作伙伴等渠道，扩大社群的影响力，吸引更多潜在成员加入。
5. 社群内容：分享有价值的信息、资源、案例等，满足社群成员的需求，提高社群的凝聚力。
6. 社群管理：对社群成员的行为进行监督和管理，维护社群的良好秩序。
7. 社群运营数据分析：收集和分析社群数据，了解社群的运行状况，为优化社群运营提供依据。
8. 社群成员关系维护：建立良好的社群成员关系，鼓励成员之间的交流和合作，提高社群的凝聚力。
9. 社群品牌建设：塑造社群的品牌形象，提升社群在行业内的知名度和影响力。
10. 社群创新：不断尝试新的社群运营模式和方法，保持社群的活力和创新力。
你了解社群吗？如何搭建社群？社群变现有哪些关键点？社群通常分成两个维度：平行社群和垂直社群。这些年，我一直在钻研垂直领域的社群营销，在研究过程中，发现它的变现模式特别强。所以，今天跟大家分享一下关于垂直领域的社群变现模型。一、社群经济是未来商业的重要形态1.社群起源为什么要做社群？这需要从人类的起源说起。上万年前，在国家、城市这样的概念出现之前，人类就是以部落的方式聚集在一起生存的。但从18世纪蒸汽机改良后，人类进入工业时代，整个人类发生了非常大的变化！近200年，人口增加了14倍，整个社会财富提升了240倍！这意味着我们人类在短短200多年时间创造的财富让人类的发展曲线呈跃迁趋势。但却由此带来了人类精神的空虚。在农业社会，人类以群居的方式生活，大家相互帮助；但在工业社会，人人都是工业机器上的一颗螺丝钉，人性被压抑。 互联网应运而生，我们称之为“上帝的创造”，它让人与人重新聚合在一起，也把远古时期的部落精神又重新聚合，只是聚合的方式发生了非常大的变化。变化是什么呢？远古时代的部落，是以地域、血缘、宗族为纽带的聚合；互联网时代，则是以价值观、兴趣为导向的聚合。2.部落的特征互联网时代，部落的特征有几个方面：基于共同的兴趣、价值观和沟通方式。如果大家只是一群人聚合在一起，漫无目的就不能称之为部落。有领导。领导，是能够把大家的共同兴趣转化为一个充满激情目标的人。部落领导是整个社群的灵魂，每个社群都需要这样一个带头人。比如，小区业主群，它的目标可能是大家一起吃到更好的水果，或者辅导孩子的家庭作业，让其做得更好，大家因为这个共同的目标而具有更高的粘性。有追随者。追随者是跟随着领导的方向去行进的，所以说“部落有一呼百应的力量”。如果没有追随者，也就无所谓领导了。另外三条特征来源于《乌合之众》一书，希望大家能更加深入地理解一个群体的特征，从而将它更有效地、正向发挥在我们的社群经济里来！“群体无意识”代替了“个体有意识”。当我们是个体时，都有独立思考的能力，一旦进入到群体，为了合群，为了表现得更加突出，我们会和这个群体保持同频，这时就会集体出现无意识的状态。群体智力低于个体智力。群体容易受暗示，情感夸张。这些特征的出现，和远古人类生活环境有关，脱离了部落，远古人类的生存就会受到影响。所以，大家会尽力让自己生活在群体里面。二.社群搭建有三个重要步骤：1.如何找到第一批超级用户？什么是超级用户？最初，我们认为那些追随我们，同时愿意帮我们传播的人叫做超级用户。但 我们认为除了这些特征外，还应加上一条属性——愿意私下为你的品牌买单。2018年，自媒体过了繁盛期，继纸媒得不到信任之后，自媒体也渐渐得不到信任。不信任的原因是觉得你去宣传这个品牌，可能只是因为你拿到了商家的好处。所以，大家会愿意听小众的KOL（KeyOpinionLeader，关键意见领袖）的建议。越小众越垂直的KOL建议，对消费者的影响力越强，而这部分人还有一个非常重要的特征是：私下很愿意自掏腰包为品牌买单。为什么要找超级用户？在品牌搭建过程中，传统品牌和互联网品牌存在差异。传统品牌的信息沟通是单向的。我们通过电视媒体也好，平面媒体也好，传播面越广，接触到的人越广。所以，传统模式搭建品牌，首先要建立品牌的知名度；然后在品牌知名度的基础上，构建美誉度和忠诚度。互联网品牌的信息传播方式是网状结构。品牌搭建，首先接触品牌，然后找到这批对品牌非常认可并且有忠诚度的人，再通过这波人去影响到更多的人，形成品牌的美誉度；在美誉度的基础之上再继续扩大其中的品牌知名度。品牌搭建模式的转变，导致用户搭建模型也出现了翻转。传统销售中，经典模型叫做销售漏斗。先要广泛搜罗用户，然后从众多用户里进行精准定位，找到并影响目标用户，从目标用户里筛选出来潜在用户，再找到普通用户，最终获得忠诚用户。互联网营销，则要先去找到忠诚用户，通过忠诚用户去找到并影响普通用户，通过普通用户再去影响潜在用户，最终扩大并影响到我们的目标用户。互联网营销的“二八原则”，就是20%的忠诚粉丝，带来80%的跟随消费。20%的小众用户引领潮流，剩下的80%跟随20%的潮流人群消费，盈利的主要来源就是这80%的跟随消费。所以，一定要维护好20%的核心粉丝，给予这部分用户各种内部福利，把原来用在传统广告上的费用用来维护20%的核心粉丝以获取利润最大来源。是否需要非常精准的用户画像？引领潮流的人是在一个范围内的，所以我们不需要特别精准的用户画像，把握一个大概的趋势就可以。我们始终在围绕这部分引领潮流的群体去做营销，而不关乎他是到底是90后、95后，还是00后，因为时代在不断发展。如何筛选超级用户？做到了“与众不同”，接下来就是如何筛选超级用户，才能运用超级用户并发挥超级用户的优点？①所确定的目标客户群彼此之间的紧密度。如果他们只是愿意帮你传播，而互相之间的关系其实非常松散，没有产生大的信任，背书之间的沟通不够紧密，那传播出去的信息是无效的。②他们是否经常沟通。如果不会经常沟通，则可能是粘度不高。③他们是否互相信任。如果帮你传播信息的超级用户，他本身就是一个信任背书不强的人，他的跟随者对产品的信任度也就没有那么高。④最有可能帮你传播创意的人的声誉情况作为帮你传播的关键节点，如果这个人声誉很差，很可能顺带拉低了你的产品档次。所以，筛选出“超级用户”后，最后又回到自己身上，我们自己如何保持创意持久？是否能够一直引领时尚？这就关系到超级用户是否愿意不断地传播你的产品和创意。⑤要引爆品牌，多少人合适？人类学家罗宾·邓巴提出的“150定律”，认为150人是人类群体最佳链接的人数。（“150定律”，是根据猿猴的智力与社交网络推断出——人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入则是150人。）那当你想去创造一个品牌时，需要多少粉丝数呢？凯文·凯利提出过一个“1000个铁杆粉丝”观点，根据餐饮行业的经验，粉丝数大概在1000以上，2000-3000是一个非常合适的数量。在成都，一家的网红餐饮店，维护2000-3000左右的粉丝就能保持5年的生意不发愁。但这2000多人并非你加为微信好友，就成为了你的粉丝，而是需要有真实的交流或较为深入的沟通，比如知道他们的职业发展、家庭情况等，要和他们相互之间有比较紧密的链接。所以，如果想要搭建一个社群，想要去产生裂变，想要品牌更上一个台阶，1000个粉丝，就可以让品牌有一个质量不错的初期呈现。⑥如何找到第一批超级用户：某网红脏脏包为例。在准备上这个产品时，首先要招募一小批用户内测，于是策划了一个“某网红脏脏包粉丝品鉴会”。第一步，设计具有吸引力的“招募文案”。第二步，发函，拉群预热。制作一对一函，体现尊贵感和仪式感。拉群预热，在群里播报活动预告、关注参会人行程，让粉丝觉得公司很重视这次活动，保证粉丝到达率。第三步，3张高颜值照片记录现场。现场活动的高颜值照片非常重要，因此前期我们就规划好拍什么样的照片。要求在每个重点环节或细节，如制作过程、粉丝制作过程、粉丝成果展示、粉丝互动、产品展示、活动氛围等，至少要有3张拿得出手的照片。我们希望粉丝发出的朋友圈至少要有三个小主题。因为大家都爱发“九宫格”，所以至少要让粉丝能凑够9张图。如果9张图都凑不够，这个活动让人家拿什么去炫耀，还怎么在朋友圈去为这个活动赋能呢？第四步，粉丝发朋友圈反馈。粉丝反馈很重要，活动结束后，她们会在朋友圈表达一些活动的感触，同时为了加强认知，我们还会把这些粉丝反馈发到群里去。“部落特征”里有这样一点：“群体容易受暗示”。什么意思呢？就是有的人可能没有发朋友圈，但当她看到别人发了，会感觉自己也有必要发一个。尤其是在看到别人发的朋友圈感触非常好时，她心里也会产生“这场活动感触特别好”的感觉。大家其实都生活在一个自己虚拟的世界里面，活动现场的状况怎么样其实已经不重要了，而重要的是我有没有留下一个非常美好的体验，这场活动的感觉是不是好的，事后的回应特别重要。第五步，活动伴手礼后续反馈。活动之后，我们还送了伴手礼，通过参与活动的宝宝传播。当时推出了一个微信群，针对00后和10后的营销，因为我们要不断地针对下一代去进行营销。相应地，我们还做了很多关于宝宝美美地去吃脏脏包的过程。⑦举办高质量粉丝活动的关键。网红脏脏包粉丝品鉴会的流程基本上是所有做粉丝活动通用的流程，但在这个里面有几个关键点决定了这场粉丝活动是否能高质量地去激发社群产生裂变。第一点：有吸引力的创意。如果活动的发起，只是简单地告诉大家这是一个面包的DIY活动，同质化太高，到处都有，为什么人家要来参加你的活动？这时就要去迎合市场上的热点，案例里“脏脏包”就是市场上热度非常高的产品，所以大家愿意参加。第二点：召集人的信任背书。案例里并没大范围找多少个KOL（KeyOpinionLeader，关键意见领袖）去转发，而是仅两个关键人物做了活动邀约。只要这两个关键人物的强信任背书，就足以发酵引起后续的一系列的连锁反应。第三点：同频共振。“共振”是打造圈层时非常核心的点。因为每个人都希望处在一个高质量圈层里，所以每次做活动时，渲染参与社群活动人员的质量就特别重要。对脏脏包活动的第一批参与人，我们对每人都做了专门介绍。比如，成都最美老板娘、成都的运营圈子计划发起人小马鱼、锋味地图制片人等，这些人在圈层里知名度都很高。大家会觉得我不仅参与了活动，更是认识了一批这样有品质的圈层达人。在邀约圈层时，我会做一个垂直圈层邀约，也就是说除了我跟大家链接之外，非常重要的就是我们是同一圈层的人、大家可以互相链接互相产生价值，这样就会觉得这个活动是比较有价值的。第四点：仪式感。活动准备时，会特别重视函、横幅、手持卡等的设计与制造，而且要求照片能够快速出炉（5分钟一波的频率），让参会粉丝有一种尊贵感。第五点：15—20人的活动的规模。罗宾·邓巴的社会学研究发现，15—20个人左右的群体是建立情感链接最佳的群体。人数众多的活动可能现场气氛很热烈，但结束后没有链接，后续效果不够好。15—20人的线下活动，大家互相之间能有介绍、有认识，情感上产生链接，对接下来的发展会特别有好处。第六点：150人引发小流行想要引发小规模流行，最佳人数大概是150个人，但这150个人是需要大家互相之间有紧密的链接的。可以通过分批次做小规模的线下活动，从而使150人产生链接。2.社群新人如何源源不断涌入？如果大家把找超级用户这步做好了，裂变就是一个自然而然的过程。后面要做的事，就是顺水推舟了。还是以“脏脏包”的活动为例。在做完第一场活动之后，我们接下来又做了几场活动的复制，复制到了几个比较大的分公司。 又做了很多赞助活动，比如赞助的一个“致敬生命中那些美好”的读书会活动，脏脏包的展台是现场最热烈的一个，而我们也随着这个活动的开展把脏脏包的概念传播了出去。 还做了公众号的宣传，门店的重点推荐，这个活动在不断地持续发酵，引发裂变。3.社群如何创造独特的文化，从而提高成员的忠诚度与参与度？要想做成功一个活动，需要建立一种文化的认同感。如果仅仅考虑功能和商业，只能一时流行，只有深入到社会文化，才能真正扎根到商业的本质。①搭建文化的四要素（任何一个部落一个社群，要搭建文化都需要四要素）：符号：任何一个部落、一个社群要形成辨识度，都要有自己与众不同的符号。语言体系：一个群体要有自己独特的语言体系。价值观：社群里的人需要有一个共同的价值观。行为范式：社群会形成了一个共同的行为，类似于“江湖规矩”。比如，双11来了，我们全民狂欢要剁手，如果不买点什么，我们就会觉得和社会脱节了。通过引导，双11活动把一个购物行为变成了一个全民的文化。三、社群变现关键点1.产品关想要变现，产品过关是基础，但在过关的基础上，我们需要和别家有差异化。如果只是聚焦在把好产品做好，是远远不够的。我们要做到“让产品成为营销的结果”，而不是营销成为产品的结果。所以，你的产品首先是要迎合并触碰到消费者最感兴趣的点。 是产品或品牌的优质度。产品是最好的营销，所以，在营销一个品牌的时候，首先需要选择品牌，过滤掉那些不好的品牌。2.策划关好产品很多，但只有10%的产品能脱颖而出，大部分是和产品的营销方式有关。那如何去做营销策划？ 要用心地观察，寻找热点。比如，选择脏脏包，就是因为观察到它在ins和一线城市都很火，成都却没有，而且一个成都的美食达人在朋友圈强烈表达想吃脏脏包的愿望。紧接着，需要快速执行、不断迭代。当捕捉到脏脏包的热点后，我们迅速和爱达乐营销团队沟通，花费三天时间组织了第一场活动，并且在活动过程中快速迭代，迅速跟进在活动过程中出现的问题。3.执行关活动策划的执行：活动开展前，要制作严谨、细致的策划方案。比如，在脏脏包活动策划方案中，我们制定了非常明确的执行标准和非常详细的执行流程。我们精确分工到每个小组，执行时间精确到分钟，确定每个项目的负责人、执行者。运营团队的执行：活动开展过程中，运营团队要各司其职，做好每一个细节。数据检验的执行：执行方案之后必须要有数据的呈现。执行如果没有带来流量，带来成效，就是无用功。要对数据进行分析，包括营业额数据、环比数据、门店与门店之间的数据对比，包括提升点、客户来源等的分析。通过数据去看活动策划、执行是否有问题，并且将它形成一个闭环，以期在营销数据上实现变现。社群电商是未来商业的重要形态。要想社群变现就一定要形成闭环，从产品的选择到策划再到执行，以及整个过程，一定要有数据的呈现。
为什么你的群死气沉沉，而人别人的群却热气腾腾？其实想要让社群活跃起来非常简单！掌握这5个方法就足矣！赶快学起来吧！奖惩激励对于社群活跃用户，可以通过发放实物或者红包奖励，以此来调动社群内潜在用户的活跃性，让其踊跃发言参与社群里的互动活动！另外可以对用户在社群内活跃程度进行排名、将用户好胜心与奖励模式相结合。达到社群活跃的目的！引导话题参与讨论不定期抛入话题，可以参考时事热点以及相关领城的热门话题，并发表自己独特见解引发讨论，这样不仅可以提高用户活跃度，还能增加与用户的亲密感！只有不断链接，才能让你的社群活起来，一个好的社群话题引起用户注意力！一对一私聊针对社群内沉寂用户按照程度不同进行分类，按照类别不同进行一对一私聊！挖出用户不发言的真实原因，与用户搭建关系网，引导用户真正的回归社群。打卡签到每月、每周或每天制定任务，完成后分享打卡任务并上传截图，坚持的时间越长，奖励越丰厚，也可以提前制定规则，比如坚持一周就有什么样的奖励可以领取！习惯是很可怕的，一旦养成每日、每周去打卡，社群的活跃度也会越来越高！这也是最常见的社群活跃方式！利用社群链接用户寻找合适机会，多组织线下活动或集体性活动，利用你的社群链接用户与用户之间的关系，消除用户的陌生和距离感！对社群活跃度提升是非常有效的方式！
在私域流量运营中，一个很关键的板块就是社群运营。 如何做好社群运营呢？本文作者从运营人的角度，将社群运营分为社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理、社群SOP标准化流程的制定这四个维度，进行了拆解分析，一起来看一下吧。在私域流量运营中，有一个很关键的板块就是社群运营。那如何做好社群运营呢？用不同的维度可以有很多的方法论，例如最常说到的，根据社群运营的不同阶段，来制定相应的策略。那今天Pai爷我再要给大家分享一个：从另一个角度来进行切入，也就是站在我们运营人的角度，来看看社群运营具体应该怎么做。那我们可以从4个维度来进行拆解。分别是社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理以及社群SOP标准化流程的制定。01社群运营四步攻略：社群定位可以毫不夸张地说，社群运营之所以做不起来，其中至少超过90%的原因可以被归结为定位问题。那社群定位说复杂很复杂，但说简单其实也很简单。复杂是因为并不是简单的把社群归为粉丝群、引流群或是转化群就可以了，这个属于社群类型，它是定位工作的一部分但不是全部。那说简单是因为，其实我们 三个步骤就可以完成社群定位工作.第一步：业务模型梳理我们要意识到，我们之所以选择社群营销，其核心目的是要能为企业提供业务增长的。如果你做的社群营销是脱离你原有业务模式的，那么无论你的社群运营做的有多好，最终在业务端是无法被体现出其价值的。说白了就是在耍流氓。所以应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象，通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置。我以“教育/培训”行业来举个例子：比如某家教育机构，它的主要交易对象可以包括全职讲师、兼职讲师、企业客户和C端客户，然后我们再用连线的方式，去标注出来企业与这些不同的交易对象，他们之间存在着怎样的利益，或服务的互换。那么企业如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。第二步：明确社群类型社群类型有很多，什么引流群、转化群、粉丝群、快闪群、复购群等等五花八门。那具体应该怎么定呢？ 我们应该先把刚才说的这些类型统统忘掉。这些不过就是一个名词，并不重要。你甚至可以直接叫他A类群、B类群都可以。关键是我们要意识到，社群类型是要基于社群在整个企业业务模型中所处的位置来确定的。这里我们可以利用AIDASS模型来帮助我们确定社群类型。这个模型，主要分为五个部分：注意、兴趣、欲望、行为、满意和传播。是一个客户购买与传播行为的分析模型。我们继续用刚才的案例来说明，假如我们要搭建一个针对C端用户的社群，那么某个C端用户，他从一开始到最后的课程购买，大致上会经过这样五个过程。首先是注意到我们的产品，例如通过某个广告页面；然后是产生兴趣，之后是被激发出欲望，比如求知欲。接着就是会采取某个具体的行为，比如付费下单。最后就是对课程比较满意的话，就会成为我们的粉丝，从而帮助我们进行二次传播。所以如果我们画一条线，在最左边是引起用户注意，在最右边是用户复购或完成分销，那么中间会经过：产生兴趣、激发欲望、采取行动、满意度、和分享传播这几个步骤。这个时候我们就需要思考，我们的社群它在这个链路上是处于什么位置？如果是处在产生兴趣到激发欲望这个环节里，那么社群的类型就可以是引流群；如果是处在激发欲望到采取行动这个环节里，那么就可以定位成转化群；如果是在满意度到分享传播这个过程，也就是要做好售后维护的部分时，那么社群就可以定位成粉丝群。这就是我们常说到的社群矩阵。社群运营很多时候其实并不是单指某个具体的社群，而是由多个承担着不同功能和目标的社群，共同组成的。 也可以通过其他载体来完成这些工作，比如利用个人微信号或企业微信号，通过简单地咨询了解用户的兴趣点，从而推送有针对性的产品；又或者是在满意度部分通过提供完善的售后服务来提升用户的粘性，美其名曰VIP尊享一对一服务。 我们也可以把以上所有步骤全部通过一个社群来完成，这个就是所谓的快闪群。就是在一个较短的时间里，去完成用户从产生兴趣到最后付费下单和分享传播的全部过程。所以由此我们也能意识到，快闪群这类社群想要运营好，核心就是要有剧本。因为用户从左边走向右边，在这个过程中肯定是会产生各种问题。在社群矩阵的运营中，我们还可以通过有针对性地去解决，然后一步步地引导用户。而在快闪群里，你是没有这个时间和精力去处理这些的，所以必须要提前设计好剧本，可以说剧本的好坏直接决定了快闪类社群运营的成败。好，那我们再回过头来看这条链路。当你的社群把它放在越靠近链路左边，那么社群就是以引流、裂变为主，毕竟在转化率不变的情况下，基数越大最终的GMV也就越高；而其核心目的则是围绕着去思考如何让用户产生兴趣，如何来激发用户欲望为第一要务。而当把社群放在中间位置时，则应该以转化为第一要务，你的内容输出或者活动策划，也都应该是围绕着能够有效提升转化率去进行策划的。而当社群放在最右边的时候，则应该是以提升用户忠诚度为第一要务了。所以我们综上来看，当通过企业业务模式的梳理和基于AIDASS模型的用户购买路径梳理，我们就可以很清楚的知道，我们需要搭建一个什么样的社群，这个社群承担着怎样的责任，它的考核指标应该如何制定，内容输出应该如何策划。第三步：5W1H社群定位自查工作所谓的5W1H其实就是6个问题：Why：为什么要建这个群？What：你能为群员带来什么价值？Where：在哪里建群？Who：你的社群成员都是哪些人？When：什么时候建群，群的生命周期是多久？How：怎么变现？其实这5W1H可以看成是从用户的角度出，来看我们的社群定位工作的。因为无论是企业业务模式的梳理，还是基于AIDASS的用户购买路径梳理，更多的是站在企业的角度出发，知道了我们搭建的这个社群，在整个业务模型中处在什么位置，在购买路径上又处在什么位置。而为之确定，也就确定了社群的类型及社群运营的关键要素，包括核心目的、输出什么内容等等。这个时候，我们再通过5W1H这六个问题来对整个社群定位进行自查，以确保社群定位工作不是从单一视角出发的，而是结合用户需求的，这样可以避免我们的社群在后面的实操运营中可以有效地落地。以上就是社群定位的全部内容，它大致上分为三个步骤：企业业务模式的梳理，基于AIDASS的用户购买路径梳理来确定社群类型，以及通过5W1H这6个问题来对社群定位工作进行自查。02社群运营四步攻略：价值内容输出我们都知道社群运营的本质是去连接更多的人，从而实现用户关系的转变。而在这个过程中，我们需要通过不断地输出价值内容，来实现建立用户信任的目的。那么问题来了，什么是有价值的内容呢？其实在我看来，社群价值内容输出，其实有两层意思：第一层，就是输出的内容，有价值，是用户真正的需求，可以解决他们的某个痛点问题的；而第二层，则是指你在输出内容的时候，是有效的。这就像男女朋友谈恋爱一样，很多时候我们都会抱怨说，为什么她感受不到我的好，我都付出那么多了！一方面是可能你的付出未必是他想要的，另一方面，就是你在付出的时候，你的方式方法是有问题的。所以当我们有一个好的产品，一个可以真正解决用户痛点的产品时，你在展示和介绍这个产品的时候一定要注意方式方法。那具体应该怎么做呢？我们可以分为三个步骤：内容分类、内容包装、内容输出。第一步：内容分类常见的社群内容大致可以分为三种：1）与产品相关的内容可以包括产品信息，例如种草内容、用户使用心得分享等等，另外还包括服务内容的输出（当然这个服务不仅是指产品的售后服务，也可以包括社群提供的服务，但它一定是跟产品有关的，比如针对课程学习的答疑服务）。2）与你倡导的价值观有关的内容俗话说一个人走得快，一群人走得远。但这里有个前提，就是彼此的价值观应该是相同的。所以在社群运营中，有一个很重要的部分，就是看你倡导的某种价值观，看它能影响到多少人。3）互动类内容就是与社群成员之间的互动部分，包括由你来引导的成员之间的互动内容。比如一块拍拍某位大佬的马屁，再比如一块追个热点吃个瓜等等。我们之所以要对内容进行分类，根本目的就是为了我们在输出的时候，不至于某一类内容太多，比如产品相关内容过多容易变成营销群，导致用户的反感。所以对内容进行合理的分类，可以确保我们在输出的时候，可以更有效地让用户接受。关于内容的分类，不同的行业、产品可以根据不同的维度进行划分。但是我这种分法相对是比较通用的。相信大多数社群都能适用。第二步：内容包装当我们对内容分好类之后，第二步就是需要进行一个包装。所谓的包装，并不是指要设计精美的海报，撰写金句文案。这些是最后具体的呈现形式。包装，应该是指把你的内容变成一个对陌生人而言相对比较容易接受的方式！就是上个视频说到的价值内容的第二层含义。把你的内容有效地给到用户。那目前最好的包装方式，在我看来是：话题。就是把你的内容包装成某个话题，来供社群成员讨论、交流。然后在这个过程中潜移默化的去引导用户，来接受你的产品，以及你倡导的价值观。当然肯定会有人说，那活动不是也可以么？！确实，我们可以把产品或内容，以活动的形式，来让用户参与进来。比如免费试用、分享领好礼这类的，它可以让用户体验产品，从而感知到产品带来的价值。但这里面有一个关键问题：就是事实上对于大多数社群来说，尤其是像学习型、长大型社群而言。你与社群成员之间，并不是一开始就是彼此信任的关系。用户从刚进入社群，到最后的转化，它其实是有一个过程的。也就是用户教育这件事它是有一个时间周期的。所以，如果你想要通过活动的形式，把价值内容进行一个输出，你就需要先区分你的活动类型是什么。如果是以话题为核心的，例如话题讨论、头脑风暴等，那也OK。但如果你的活动是以转化为目的的，带有营销性质的，那么这类活动，它其实是起到一个助推器作用的，就是我们把用户关系分为几个不同阶段，从陌生、熟悉、信任等等，那每一个阶段，用户关系的转变是可以靠营销类活动来助力的，比如通过裂变活动来引流，比如通过低价促销来完成转化等等。你跟社群成员之间的关系，升温到一定阶段的时候，通过这类活动来完成转化。那它一定是为了捅破最后一层纸的，而不是在没有任何感情基础下去进行的。不然如果你搞的多了，一旦用户麻木了，即可能造成用户困扰，严重的还会影响你的品牌形象。所以营销类活动，它对于用户教育而言，其实是没有太大帮助的，感情的培养最好就是通过话题的创造，通过你们彼此之间的交流、互动，来不断升温。所以总结一句话，关于内容的包装，最好的方式就是话题，而至于活动，尤其是营销类活动，它只是一个助推器，帮助你临门踢一脚的。而话题才是人与人之间的粘合剂。第三步：制定社群栏目化运营策略如果说我们的社群运营尚处于起步阶段时，其实仅依靠前两步已经完全够用了。但是当我们的社群规模进入爆发阶段，运营进入高速发展期时，如果仅仅依靠一、二两步，那就会显得非常的累。尤其是对于社群运营人而言，时间一久必然会出现问题。所以这个时候，为了保证我们的价值内容可以高效输出，我们需要进行第三步：制定社群栏目化运营策略。所谓的栏目化，就是把社群当作内容运营一样，通过划分为多个版块，再在不同板块中填充合适的内容，从而来进行价值内容的高效输出。社群栏目化最常见的，比如早晚报，很多群都会把一些信息、资讯等，在早晚某个固定时间内分享在群里；还有比如每周的固定时间，进行在线知识分享或者针对群内成员的疑惑进行解答等等。社群栏目化运营最大的好处，就是能够在一个更长的时间周期内，以通过标准化的手段来运营社群，既能提高团队的工作效率，也能保证社群内容的输出。 还可以把社群运营目标拆分成多不同维度的子目标。利用这些不同的内容版块与成员建立不同的连接，从而增进彼此的情感。最终提升社群活跃，并且有效延长社群的用户生命周期！那一般常见的社群运营栏目化划分，可以包括：信息资讯推送、社群分享、用户会诊、活动策划以及内容精选等等。那不同企业、不同行业，在做社群内容栏目化时会有所不同，关键要挑选合适的内容进行细化，而不是追求内容越多越好。比如像社区团购类社群、电商产品促销群等，这类社群并不需要历史内容精选这块（毕竟已经参与过的商品不需要做集锦啥的），但是可以做一些活动策划，又或者是把用户评价、反馈等内容做成精选；而像学习类、知识分享类的，则不太需要过多的营销活动，而是应该更多地进行主题讨论、历史内容精选等栏目内容。03社群运营四步攻略：人员管理我们需要有一个意识，我们说社群的本质是聚合用户，实现有价值的连接。所以社群运营严格意义上来说，它至少应该包括成员，以及由成员产生的内容，有这两者共同组成的。所以补充之前在讲第二个版块，社群价值内容输出的时候，一方面是由我们运营人，或者说企业、品牌主官方策划的内容输出外， 要想办法去激发成员，让他们也一块来产生优质的内容。所以社群人员管理，可以分为两个方面：1.针对社群成员的管理社群就是一群人聚合在一起，一块做点事情。当成员之间的关系连接越紧密，所能释放的势能也就越大。而社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度+组织关系强度。其中社群的组织性、纪律性是其他所有关系强度的基础。一个没有组织、没有纪律的社群，你没办法保证所有人走的步调是一致的。而这，也是针对社群成员管理的一个核心重点。那社群的组织性、纪律性如何操作呢？重点可以分为两件事：设计社群组织架构和制定社群的管理制度。第一个重点：设计社群组织架构首先是设计组织架构，我们可以从两个角度出发：1）从企业、品牌主角度出发社群里的组织架构，严格意义上来说，并不是一个从上至下，具有管理约束性质的。而应该是扁平化、横向的一个架构。换句话说，就是不同的人负责不同的内容。大致上可以包括：管家、售前顾问、售后客服等等这类的。简单讲就是要让社群成员知道，当遇到什么问题，或者有什么事的时候，可以去找谁！例如要报名某个活动、领取什么奖励等等的。2）从社群成员角度出发你需要给社群成员一个角色定位。什么意思呢？就是当我们搭建一个社群的时候，对于大多数成员来说，这是一个陌生的地方，在这种客观情况下，如果你一上来就去强调关系的构建，往往是会适得其反的。那最好的办法，就是先给成员分配一个角色，然后通过共同目标事件，来实现角色之间的互动，从而提升彼此之间的信任度，从而构建更强的社交关系。这就好比演员演戏，你需要先给演员一个角色，让演员能够入戏，然后才能出来精彩的作品。那一个社群内，我们通常可以把角色划分为8个类型，就是上面这8种。当然不同行业、类型的社群，在角色定位上可以有所区别。但需要注意的是：一般在社群运营初期，一些关键角色基本上都是要由我们运营人来担任的。比如像团宠、意见领袖等等。通过相对应的角色，来不断活跃社群的氛围； 在平时的运营过程中，我们需要有意识的去培养、招募，合适的社群成员，来代替运营人承担相应的角色。比如像隐藏大佬，对于一些学习型社群来说，在建群之前，我们需要去找到领域内相对比较有话语权的人，他入群，可以通过营销、知识分享、直播课程等内容，来强化这个角色。而像骨干精英、团宠等角色，运营人员可以通过平时的互动，去观察每个成员，看谁有这方面的潜力，然后把它培养成相对应的角色。一旦某个成员，习惯于长期担任某个角色之后，那么你 要担心他的活跃度和关系连接强度的问题么？对吧！第二个重点：制定社群的管理制度无规矩不成方圆。社群的组织性，很大程度上体现在你定的这个规矩上面的。那社群的管理制度，主要可以分为四件事：入群标准、鼓励行为、禁止行为以及奖惩制度。说白了，就是告诉成员，我们这个群，聚合的都是一群什么样的人，大家在这个群里面有哪些行为是被鼓励的，有哪些行为是被禁止的，以及相对应的奖惩机制是什么样的。你把这些说清楚了，也就相当于把规矩立在哪里了。那在制定管理机制的时候，有两个点是需要我们注意点：第一，就是一定要讲清楚鼓励行为有哪些。我发现很多社群总是强调禁止行为，比如不能发广告、不能相互谩骂等等。但其实，鼓励行为才是一个社群应该重点传达的，你一定要让成员知道，在这个群里可以做哪些事情。 在设计鼓励行为的时候，一定要具体，不要太宽泛，尤其是运营人在针对某些具体活动的时候，你希望成员一起来讨论，这个时候你一定要说清楚，来讨论什么内容，具体是那个点！是产品的使用心得、还是购物过程体验；再比如一些学习型社群里面做头脑风暴的时候，要说清楚针对文案进行讨论，还是针对文章标题、或者海报设计的讨论。第二，在群公告撰写的时候，需要遵循利益前置原则，即：群价值+群规则+惩罚机制+社群愿景。先说你的社群可以给成员带来什么价值，然后在群里面鼓励哪些行为，可以带来什么样的奖励，接着再补充有哪些行为是被禁止的，一旦做了会有什么惩罚。你要学会先给成员一颗枣！最后的 再来升华一下，可以加上你的社群愿景，告诉用户我们最终的目的是要实现什么。2.针对成员内容生产的管理在这个部分，最关键的是要激发用户来生产内容。很多社群最终变成死群、或者成为企业、品牌主的自嗨地，真是因为你们运营社群的时候，没有重视成员的内容生产。简单点说，就是没有互动。用户互动，是用户愿意生产内容的基础。没有互动，就不可能有内容。而用户互动来源于哪里？来源于你的价值输出、来源于社群成员的角色分配、更来自于你对制定的，关于社群内用户的鼓励行为有哪些。所以在如何激发用户互动、激发他们的表达欲、分享欲，关键就是要来放大鼓励行为这个部分。那这里有三个注意事项：1）你的鼓励行为一定要具体，这个在上个视频已经讲过了。2）每一个具体的鼓励行为，最好是能够关联一个奖励措施。这个奖励措施可以是利益相关的，但也可以是情感相关的。利用人性，来制定具体的奖励内容。比如，利用虚荣心！要知道，大部分的人都会渴望成为小鱼塘里的意见领袖。被人捧着这种感觉是很难让人产生抵抗力的。3）也是最重要的一点：就是要搭建用户的长大体系。就是一个鼓励行为关联一个奖励措施，然后多个鼓励行为，累计后获得一个具有长大型的福利。例如更高的等级、更多的权益等等。也就是我们常说的会员体系。所以，我们反过来看，很多社群在搭建会员体系的时候，往往只是把会员长大与购物这件事进行挂钩，这个其实是需要根据你所在行业、产品和社群类型来定的。最好的会员长大体系，是应该即跟购物挂钩，也跟用户内容输出、用户具体行为，一块进行挂钩。最多就是权重大小不同而已。除了以上这三个点之外，针对社群成员内容生产的管理，我们还可以通过创造社群4感来实现，也就是：仪式感、参与感、组织感和归属感。通过这4个，来营造社群氛围，从而实现激发用户生产内容的欲望。04社群运营四步攻略：SOP制定社群运营的最后一个版块是制定社群SOP。所谓的SOP，就是指标准化流程。前面无论是社群运营的定位工作、人员管理还是价值内容的输出，当我们规划之后就需要把这整个的过程，包括具体的操作步骤、运营团队的分工、流程等内容全部整理出来，制定出一个合理的SOP。我们一直说运营人想要提升自己的能力，就要学会沉淀！不管是经验、技巧还是手段方式。这个经验的沉淀，最终的呈现形式就是SOP。社群运营SOP的制定，一方面可以有助于我们将积累下来的经验、方式方法等总结成文字或表格，便于在之后的工作中可以直接拿来套用。另一方面呢，当团队出现人员变动时，新员工可以通过短期培训就能快速掌握，从而保证整个运营的长期一致性和连贯性。那社群运营SOP的制定其实就是四个表格：社群规划全流程SOP、社群基础搭建SOP、社群运营增长SOP以及社群日常维护SOP。除了以上这四个之外呢，我们还可以根据不同的行业、产品，再加上一个社群活动SOP。 我们在具体执行社群运营的时候，正是围绕着这个5个表格去开展工作的！运营人也能非常的清楚，什么时候该做什么事情，做的每一件事它背后代表的意义和目的是什么。所以总结一句话，就是通过SOP流程的梳理和制定，可以保证我们的社群运营策略，能够高效落地。总结以上就是社群运营四步攻略的全部内容，其实就是四件事：社群定位、价值内容输出、社群人员管理，以及社群SOP的制定。当然 社群运营 要很多的细节操作！这个就需要每一个运营人在实际项目操作中，逐步积累经验、不断迭代优化后再逐渐掌握了。专栏作家π爷运营，微信公众号：Pai爷运营（pyyunying），人人都是产品经理专栏作家。一个孑然独立自称π爷的80后！不定时分享运营干货及行业见解，期待遇见更多有趣的灵魂本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议
谢谢邀请！你谈到的是时下一个热点概念:社群营销。为什么说它更多的一个概念？因为实际落地操作得好的项目并不多。刚找到了社群营销的痛点，并把它提出来。
首先我们要弄清一个问题，社群营销，是大家分头去拉一群人建一个交流群吗？这只是操作的一部分。简单的说社群营销操作模式，首先是社群项目，就是卖什么？服务哪些人？这些人有哪些共性爱好和需求？先得有吸引人的利益和噱头。然后通过关系拓展个人的人脉资源，也就是拉一群有共性爱好和需求的人，建一个群，作为发布信息、运营和扩散的载体，通过线下活动俱乐部式的运作落地，或者通过平台落地，比如小程序、app或者第三方平台店铺。归纳起来四个要素:项目、团队和客群、群运营扩散、线下落地或者平台落地。
最核心的就是客群的画像，客群从哪来？用哪种获取方式？比如一个社区团购项目，客群应该是社区居民，他们希望买到价廉物美新鲜速达的生活用品，尤其是蔬果。从哪来？社区周边商家拉进来，物业人员、快递介绍等。
任何线上项目的落地都得落到交付或者使用上面，应该根据产品或者服务的属性来设计和实施。
简单的聊一下思路，细节就不做赘述了。
关注万群联盟头条号，每天收获最实战的社群技能干货。本文4181字，阅读全文约10分钟随着经济时代的发展和变化，现在越来越多的人和企业都开始转型，尤其是这次疫情之下，我们能够看到，线下的经济受到了很大影响，但是线上却并没有受到什么影响。 很多人都开始转型，做线上社群运营。 对于企业和个人来说，变现的方式却不同。01企业社群变现的3种方式1、群不收费社群是不收费的，但是却为一些高价值的用户提供服务。比如，用户在你这里购买了价格很昂贵的产品，或者是你的老用户，经常在你这里购买产品，这类用户都是价值很高的用户，将这些用户进群，在社群内给用户提供服务，简单地说，就是售后服务社群。给高价值用户提供服务，让他们感受到你的真诚和用心，感受高价值的服务，产生信任，进而更加愿意购买品牌的东西。2、群收费，赠送产品和服务这种形式的社群也是比较多，就是进入社群是需要付费的，在社群内会赠送产品或者是提供一些服务，增加与用户之间的链接和粘性。常见的这种社群形式，就是资源型社群，在社群中，能够连接到很多大咖，或者是能够找到一些不常见、比较难找到的资源， 这种没有实质性的东西，会让用户觉得很虚， 就要给用户提供产品。在给用户赠送产品的时候，一定要注意，最好是赠送一些实物，这样用户看到才会有真实感，购买你的社群得到了东西，然后在赠送一些电子类的资源，这样才会给用户一种有所获得的感觉。3.、群收费，不送产品和服务这类社群也是比较常见，就是教育和知识付费类的社群。这类社群本身就是收费的，另外课程和产品也是收费的。就是在社群中讲课，进行课程答疑， 直接在社群中出售产品，进行产品变现。以上这3种就是企业社群变现的形式，对于个人来说，也是可以借助社群进行变现的。02个人社群变现的3种方式很多个人虽然也想借用社群变现，但是自己没有什么粉丝，微信上的好友也就那么两三百人，还有一个部分是熟悉的人，根本没有办法建立社群，像企业一样变，那要怎么做呢？可以尝试这3种方式变现。1、帮别人管理社群比如，给别人做社群的打卡统计、私发通知、要事提醒、群氛围炒作、 问题。这种社群管理服务，一般都是以月为周期，一个月结算一次，最高费用是2000元一个月。按照你的服务水平和需求期待不同，费用的差距是比较大的。2、社群的引流转化比如，招募社群成员，新人入群，或者通过社群的方式引流到店，以及后续的转化。这种社群变现的方式没有什么底薪，多劳多得。3、自己做一个社群这种社群变现的就是自己建社群，自己做内容，然后慢慢自己找助手帮忙进行打理。这种情况，如果你前期没有什么粉丝量，也没有什么社群运营的经验，前期的变现会比较麻烦，赚的也比较少， 如果你系统地学习社群运营的方法和技巧，你的收入会有很大的提升，大约一个月能够赚到几万块。虽然，利用这几种方式可以利用社群进行变现， 社群变现之前，更重要的是要做好社群的活跃。03提升社群活跃的5种方式只有社群保持活跃，有用户在社群内进行交流，相互之间有足够的信任感，才能够实现社群变现。那要怎么才能活跃社群呢？这里有5个技巧。1、借助热点话题蹭热点不仅在新媒体运用中适用，同样，在社群运营中也适用。如果你在社群中发布一些热点话题，或者是相关的文章，就会在社群内引发讨论，如果每个人都发表一个观点，就会带动起社群的活跃度，提升整个社群的氛围。如果，你发布之后，没有人与你互动交流，可以利用社群中的小号，带动社群的氛围，让更多的人参与交流。所有的信任都是在一次次的交流中产生的，只有通过交流，才能慢慢累积信任，让用户更喜欢你的社群，信任你。2、借助群工具不管是什么类型的社群，我们要想保持社群一直活跃，仅仅依靠人力是不够的， 要借助社群工具，帮助我们辅助进行社群运营。比如，在学习型社群中，就可以借助打卡工具来活跃社群，在电商团购类社群中，就可以借用秒杀抢购类的工作。借助工具进行社群运营，对于社群活跃是很有帮助的，在一定程度上是可以保持社群活跃的。3、找到群KOL每个社群中，都会有KOL，他们作为社群中的意见领袖，是成为成员之间的连接点，不仅人脉广，在社群中还具有一定的说服力和影响力。 在社群运营的时候，如果能够与KOL建立良好的关系，让他们在社群内进行分享，这样的话也是能够保持社群活跃度的，提升社群的价值，让社群更加有意义。4、利用奖励机制在社群内，设置奖励机制，也能够提升社群的活跃度。这是社群活跃一种比较常见的方式。比如，可以以周或者是月为周期，在社群内发布一些奖励，激励社群内的成员活跃。具体的奖励是什么，如何设置，要根据社群来定。比如，前段时间，我在一个服装群内，这个社群就是不定期在社群内分享一些优惠券，在调动社群氛围的时候，实现了转化变现，甚至有些人产生多次的复购。5、线下聚会线上聊百次，不如线下见一面。如果社群发展到一定程度，就可以尝试组织线下的社群活动，进行线下聚会。线下面对面的交流，会让社群成员之间彼此更加深入的了解，相互之间更加的信任，当社群的成员产生更深度的连接后，社群的粘度自然会进一步增强，生命周期也会越来越长。总结一个好的社群，最终的目的一定是变现， 不管是企业做社群还是个人做社群，保持社群长期活跃，才能让社群不停地变现。---END---作者|佳奇社群全案策划师关注万群联盟头条号，每天收获最实战的社群技能干货。如果你喜欢我的文章，不妨点赞、转发、收藏一下哦！关注我，私信回复工具，即可获得最新的社群运营礼包和更多资料
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