CRM（客户关系管理）系统是一种帮助企业管理和维护与客户关系的软件工具。它可以帮助企业收集、整理和分析客户数据，以便更好地了解客户需求、行为和偏好，从而提高销售和客户满意度。以下是CRM系统在业务中的一些主要应用：

1. 客户信息管理：CRM系统可以帮助企业收集和管理客户的详细信息，如姓名、地址、电话号码、电子邮件、购买历史等。这些信息可以用于发送个性化的营销信息和优惠，以提高客户满意度和忠诚度。

2. 销售自动化：CRM系统可以自动跟踪和销售过程，包括潜在客户的联系信息、销售线索、报价、订单和发票。这可以提高销售团队的效率和准确性，确保客户得到及时的服务和支持。

3. 市场细分：通过分析客户数据，CRM系统可以帮助企业对客户进行市场细分，以便更好地满足不同客户群体的需求。例如，根据客户的购买历史和偏好，企业可以将客户分为不同的价值层次，并为每个层次提供定制化的产品和服务。

4. 客户服务：CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务，通过自动分配客户请求、跟踪问题解决进度和监控客户满意度来确保客户问题得到及时解决。CRM系统还可以帮助员工更好地了解客户需求，从而提供更专业的服务。

5. 销售预测和库存管理：通过分析历史销售数据和趋势，CRM系统可以帮助企业预测未来的销售需求和库存水平。这有助于企业合理安排生产和采购计划，降低库存成本，确保产品供应充足。

6. 营销策略优化：CRM系统可以分析客户数据，帮助企业制定更有效的营销策略。例如，通过分析客户购买历史和互动记录，企业可以确定哪些营销活动和渠道对特定客户群体最有效，从而实现营销资源的最佳分配。

CRM系统在企业中的应用可以帮助提高销售业绩、增强客户满意度和忠诚度、优化市场策略和提高整体运营效率。

请问客户CRM的主要功能又有哪些？企业又该如何正确选择CRM软件呢？

多年前就在国内开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

CRM软件在广告行业的作用

1、提高客户的忠诚度，防止客户流失：客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让你时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。

2、注重销售过程化管理，达成任务目标：客户经理拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的工作日志与计划对比情况让领导及时掌控。客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成

3、创意文案、制作管理、知识积累：长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。大幅提升工作效率的 节约了高额的培训成本。

CRM软件在医药与生命科学研究的作用

医药与生命科学研究行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理。对于大量临床实践数据，上游原料商，材料商的管理；下游销售部门，信息反馈部门的管理都是非常重要的。而且CRM能储存并提供大量的客户数据。

CRM软件在金融服务业银行业的作用

每个人都需要金融服务，每个人的实际财力也都不同，这样就需要通过CRM来详细地管理客户的资料和分级。金融服务领域正在快速扩张。投资银行、私人股权投资和其它财务机构都在拓展业务的同时管理客户关系。CRM能帮助该行业中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客户关系。CRM能帮助银行保持客户组合。 它还提供了一种整体的客户视角，确保银行在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。

CRM软件在医疗保健业保险业的作用

CRM帮助了数以百计的医疗保健公司达成了他们的市场目标。CRM能预测未来行业中的医药需求，为医院、公司和医师带来了显见的投资回报。该行业覆盖的人群面积非常的广，而且客户的数据在随时发生变化和增减。通过CRM可以更灵活地维护这些数据。对保险公司而言，CRM能让他们向客户提供评估保单信息、检查保单状态等服务， 也能帮助客户解决实际问题。通过CRM数据反映客户群体的变化和趋势，以及从客户方面反映的各种针对产品的意见。

CRM软件在制造业零售业的作用

当我们谈及制造业时，通常第一印象就是该行业最需要大量的设备与厂房。同样，这一行业也需要借助CRM来把盈利最大化。CRM能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品。制造业在实际运行过程中需要及时掌握市场需求和客户反馈的信息以迅速调整生产，CRM在这里很好地为企业传递了市场的及时信息。相比其它行业，零售业与顾客的距离最近。CRM能帮助该行业的公司储存客户知识，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与客户保持率。

CRM软件在房地产业的作用

随着地产行业竞争的加剧，地产中介与经纪人在客户问题上的困难日益凸显。CRM能帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，并协助公司掌握并管理客户效率。

CRM软件在旅游业的作用

CRM能帮助航空公司和旅行社节省时间与成本，在日常业务中，它提供了完善的客户数据处理能力。在该行业中实施CRM能协助公司建立并管理客户群体。

CRM软件在汽车业的作用

CRM能满足汽车制造商、分销商等在销售、市场与服务方面的要求。在该行业中实施CRM系统能为这些公司提供可用的客户信息，管理潜在客户，开发市场活动，并提高销售业绩。

crm的应用领域有哪些

CRM系统是销售人员必不可少的工具，涉及行业广泛，只要有销售人员就有CRM系统的存在，具有可拓展性强、适用范围广、业务流程灵活的特点，可以将繁琐的表单、数据统一高效地结合起来，可以满足不同业务场景的应用。

1.客户线索管理：企业为销售人员提供线索，系统可以根据一定的分配机制实现自动分配，避免了人工分配不及时所造成的损失。

2.客户管理：当首次完成联系即可将有效线索转化为客户，当前洽谈的内容、客户状态、客户意向度、关注点、购买动机、价值估值,为客户打标签，方便后期对客户实时统计汇总有效客户、意向客户、成交客户的占比，帮助销售人员对工作情况的复盘总结。

3.客户洽谈进展管理：每次对客户联络注明每次联系内容、联络方式、下次联系时间规划，系统可以对长期未联系的客户进行超期预警提示不错失销售商机。

4.共享客户池：建立一定的销售机制，当超期未联系、超期未成交自动调入共享客户池，其他销售人员可以随时到共享客户池挖掘客户，不浪费每一条线索。

5.销售里程碑管理：里程碑是有效避免客户流失充分分析客户潜在价值的有效手段，把每一个销售过程用里程碑的方式建立起来，将销售过程流程化管理，让每一个业务人员成为销售专家。

6.销售漏斗分析：有效的利用销售漏斗进行复盘分析，每一个销售环节占比以漏斗图加数字形式展现出来。

7.销售订单管理：当与客户达成合作的同时列出客户的购买记录以及回款计划，方便后期对老客户的维护和再次开发，留住老客户增加客户的忠诚度。

9.统计分析：实时分析统计客户的购买次数、购买金额、产品信息、收付款等功能。

在决定选择一款CRM软件需要明确想通过CRM人家解决哪些业务问题或者实现什么业务目标。

1、明确目标。这个项目由谁发起，发起人有什么预期是只想解决基本客户数据和访问记录的存储和沉淀，还是想通过系统建立一个可以复制的销售系统

2、明确使用者的数量和角色。是仅供销售人员使用，还是有运营人员甚至高管使用每一类角色的叠加就会产生不同的需求。

CRM系统的主要功能是什么？

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

在百度搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等，甚至比较传统的制造业，也在尝试搭建CRM管理系统。

在传统概念里，CRM是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统，通过服务、发掘客户，维护客户与销售之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量，并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务，从而实现企业效益最大化。

但现在随着云技术的普及， CRM 系统不仅仅能实现精准推荐，通过利用「云」，可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化，从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用系统，实现行业的数字化转型。

CRM系统的主要功能是什么

CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。

主要功能内容解释：

日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。

潜在客户管理：在从挖掘潜在客户到完成交易的过程中最优化潜在客户群，有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间，分配潜在客户对成功销售至关重要。

产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。

报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。

订单管理：客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。

发票管理：税务机关对生产经营单位和个人在经营活动中所开具的商品销售和营业收入凭证进行的管理。

扩展资料：

CRM系统的四大优势：

1、高可访问性的数据库。

将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。

2、第三方服务供应商。

外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。

3、能源消耗。

采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。

4、成本效益。

成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。

百度百科-CRM系统

百度百科-发票管理

百度百科-日程管理

信息化时代，一家企业如果想为客户提供优质的服务，企业除了需要有优秀的售前、售中、售后团队外， 要有一套科学的管理系统，这个系统通常是客户关系管理系统（CRM）。那么客户关系管理系统的主要功能有哪些能为企业带来哪些好处

对于企业来说，销售人员跟踪客户通常有多种方式，例如通过电话、即时社交软件、邮件等，如果销售人员在跟踪客户后，企业无法掌握客户的相关信息，很有可能对交易的进展一无所知。这时候如果销售人员因为私事请假、或者离职，而又没有进行工作交接，很有可能会造成企业一部分客户的流失。

企业通过使用客户关系管理系统可以规范销售人员的销售行为，可以让销售人员把有价值的客户信息记录在系统内，一方面企业可以随时查看销售人员的销售流程情况，另一方面也可以尽可能避免客户的流失。 客套CRM系统还内置呼叫中心，销售人员可以直接通过呼叫中心联系客户，还可以保留通话录音。

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销售人员在跟踪客户过程中，如果能依据自己的销售策略设置客户跟进计划，可能会有效提高成单率。销售人员还可以在合适的时间节点（节假日、活动促销时间点等）拜访客户，维系客情关系，或者对客户进行交叉销售或扩展销售。

在客套CRM系统内，销售人员可以设置客户拜访提醒，避免销售人员忘记跟进客户，提高成单率。

对于企业来说，销售团队数据能直观展现出销售团队的工作情况，这些数据可能是销售人员的日常工作考核指标，也可能是销售团队的客户情况、销售漏斗情况、销售线索情况等。

在客套CRM系统，可以直观地看到销售团队中每个销售人员的客户数、填写跟进记录的客户数、未填写跟进记录的客户数、使用呼叫中心的通话时长等个人数据，还可以看到销售团队的销售漏斗数据、销售线索数据等团队数据。

研究调查显示，一家企业客户流失率降低5%，企业利润至少能增加25%。如果企业能合理使用客户关系管理系统，客户流失率降低的可能不仅仅是5%，还可能是10%、15%。由此可见，企业利润增幅也将是一个可观的数字。