1. 客户管理：CRM系统应该提供强大的客户管理功能，包括客户信息管理、联系人管理、客户细分和分类等。

2. 销售跟踪：CRM系统应能够跟踪销售线索、销售机会和销售交易，以便销售团队能够更好地管理和跟进潜在客户。

3. 销售自动化：CRM系统应具备自动化的销售工具，如电子邮件跟踪、提醒、报价和订单管理等，以提高销售团队的效率。

4. 市场营销：CRM系统应支持市场营销活动，如电子邮件营销、社交媒体管理和内容管理等，以便企业能够更有效地吸引和保留客户。

5. 报告和分析：CRM系统应提供丰富的报告和分析功能，以便企业能够更好地了解其业务表现和客户行为，从而制定更有效的策略。

6. 集成：CRM系统应能够与其他企业软件和工具集成，如ERP、财务软件、项目管理工具等，以实现数据共享和业务流程自动化。

7. 移动访问：CRM系统应支持移动访问，以便销售团队和客户能够在任何地方访问企业数据和功能。

8. 个性化：CRM系统应能够根据每个客户的需求和喜好提供个性化的服务和推荐，从而提高客户满意度和忠诚度。

9. 定制性：CRM系统应具有高度的定制性，以便企业能够根据自己的业务需求和流程调整系统和功能。

10. 数据安全：CRM系统应确保数据安全和隐私，包括数据加密、访问控制和备份等功能。